Randevu Saatinin Esnek Olmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ordu’da Aksa Doğalgaz aboneliği sonrasında doğalgaz açma işlemi için randevu aldım. Randevu saati olarak firmanın belirlediği 08.00–10.00 aralığı verildi, kendi istediğim saati seçme imkanım olmadı ve iki saat gibi uzun bir zaman diliminde evde beklemek zorunda kaldım. Geçen hafta verilen randevu günü ekip gelmiş, saat 08.30 civarında evde bulunamadığım yönünde not bırakıp gitmiş. Ancak o esnada beni ne arayan, ne bilgilendiren kimse olmadı.

2025 yılında hâlâ ekibe bir telefon açtırılmaması, bir SMS bile gönderilmemesi gerçekten kabul edilebilir değil. İletişim ve teknoloji çağında yaşıyoruz ama sahada çalışan ekiplere vatandaşla iletişim kurabilecek en basit imkanlar bile sağlanmıyor. Abonelik işlemi için 4.300 TL gibi ciddi bir ücret ödeniyor, buna rağmen randevu sistemi hem esnek değil hem de müşteri bilgilendirmesi son derece yetersiz.

Aksa Doğalgaz’dan, doğalgaz açma işlemi için benim belirleyeceğim net bir saate randevu oluşturulmasını ve ekiplerin gelmeden önce mutlaka telefonla arayarak ya da SMS ile bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Randevu ve iletişim sisteminin müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.