Ödenen Fatura Sonrası Doğalgaz Açılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, fatura gecikmesi nedeniyle Aksa Kayseri doğalgaz aboneliğimin kesilmesi üzerine, 30.03.2026 tarihinde saat 19.05 civarında gecikmiş faturayı ödeyerek borcumu kapattım. Buraya kadar olan süreci kabul edilebilir bulsam da, asıl sorun ödemeden sonra yaşadıklarım oldu.

Doğal gazın yeniden açılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece kaba, tepeden bakan ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaştım. Tarafıma, mesai saati dışında oldukları gerekçesiyle doğalgaz açma işleminin ancak ertesi gün yapılabileceği söylendi. Kış günü, küçük çocukların bulunduğu bir evin bilinçli olarak soğukta bırakılmasının nasıl bir prosedüre, nasıl bir mantığa sığdığını gerçekten anlamıyorum.

Faturamı ödemiş olmama rağmen hizmet alamamak, üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerinden destek değil adeta azar işitmek, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Mesai dışı nöbetçi bir ekip bulundurmak bu kadar mı zordur, yoksa bu konuda bir planlama ve yönetim eksikliği mi söz konusudur, bunu yetkililerin açıklamasını bekliyorum.

Bu yaşatılan mağduriyet nedeniyle şikayetimi ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim. Kurumsal imajdan uzak müşteri hizmetleriniz ve mesai dışı ekip eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödemesi yapılmış bir aboneliğin özellikle soğuk havalarda bekletilmeden açılması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Abonelik bilgilerimin kolayca bulunabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 800006090131.