to read complaints and reviews, or file yours.Kademeli Tüketim Uygulamasının Aylık Sınırları Göz Ardı Edilmesi
Afyonkarahisar ili Emirdağ ilçesinde Aksa Doğalgaz abonesiyim. Temmuz ve Ağustos dönemine ait 30 günlük faturamda kademeli tüketim uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Temmuz ayına ait 14 günlük doğalgaz kullanım miktarım, o aya tanımlanan 15 m³’lük sınırın altında kalmasına rağmen, Ağustos ayındaki 16 günlük tüketimim 20 m³’lük sınırı geçtiği için toplam tüketim bütünleşik şekilde değerlendirilerek sadece 2 m³’lük bir aşım nedeniyle kademe 2 üzerinden fatura ödemek durumunda bırakıldım.
Doğalgaz şirketi her ay için ayrı bir tüketim sınırı belirlemiş olmasına rağmen, bu sınırlar aylık bazda dikkate alınmadan birleşik bir tüketim oranı üzerinden işlem yapıldığında, tüketici aleyhine matematiksel bir hile izlenimi oluşturmaktadır. Ben, her ayın 01–31 tarihleri arasındaki tüketimin o aya ait kademe sınırları üzerinden ayrı ayrı değerlendirilmesini ve buna göre faturalandırma yapılmasını bekliyorum.
Eğer sayaç okuma görevlilerinin tüm adresler için bu tarihlerde düzenli okuma yapması mümkün değilse, abone olarak kendi sayacımıza ait net fotoğrafı çekip sisteminize yükleyebileceğimiz bir yöntemle, faturaların bu fotoğraflar esas alınarak düzenlenmesini talep ediyorum. Sözleşme hesap numaram 800002845496’dır. Kademeli tüketim uygulamasının adil ve şeffaf şekilde, gerçekten aylık tüketim sınırları baz alınarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Afyonkarahisar Emirdağ’da Aksa Gaz abonesiyim. Afyonkarahisar ülkemizin en soğuk bölgelerinden biri olmasına rağmen il için belirlenen doğalgaz tüketim sınırı coğrafi koşullarla kesinlikle uyuşmamaktadır. İki kişilik bir hane olmamıza rağmen, evde kaloriferleri hiç açmasak dahi, yaz döneminde sadece ocakta çay kaynatsak bile bu tüketim sınırını aşmış oluyoruz. Bunun temel sebebi, belirlenen sınırın son derece düşük tutulmuş olmasıdır.
Sınır bu kadar düşük belirlendiği için faturamızda sürekli kademe 2 birim fiyatı üzerinden hesaplama yapılıyor ve özellikle yaz aylarında olmamıza rağmen çok yüksek bedeller ödemek zorunda kalıyoruz. Bu uygulamanın gizli bir zam niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ayrıca sınırı geçtiğimiz anda, tüketimin tamamının kademe 2 üzerinden fiyatlandırılması da son derece adaletsiz bir durum yaratmaktadır. Mantıklı ve adil olan, sadece sınırı aşan kısım için kademe 2 birim fiyatının uygulanması iken, mevcut sistemde toplam tüketim sanki baştan sona yüksek tarife kullanılmış gibi değerlendirilmekte, bu da ne adaletle ne vicdanla ne de sosyal devlet anlayışıyla bağdaşmaktadır.
Bu düzenlemenin, kasıtlı olarak iyi niyet ve sosyal devlet ilkelerinden uzak bir şekilde planlandığını, vatandaş üzerinde ağır bir malı yük oluşturduğunu düşünüyorum. Ortada, vatandaşı korumayan ve mağduriyeti derinleştiren bir sistem bulunmaktadır. Bu nedenle Afyonkarahisar ili için belirlenen doğalgaz tüketim sınırının coğrafi koşullar dikkate alınarak yükseltilmesini, ayrıca sınırı geçen tüketim miktarının tamamının değil, sadece sınırı aşan kısmın kademe 2 birim fiyatı ile çarpılarak fatura tutarının belirlenmesini talep ediyorum. Daha önce bu konuyu Aksa Gaz ile görüştüm ancak verilen açıklamalar beni ikna etmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan aboneler için de adil bir tarifeye geçilmesini istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Şikayetim ile ilgili herhangi bir iyileştirme, düzeltme vs yapılmamıştır. Tarafıma bilgi verilmemiştir. Sorun aynen devam etmektedir. "Biz yaptık oldu! " anlayışı ile sorunun görmezden gelindiği bir noktadayız. Şimdilik bu kadar yazıyorum. Durumun düzeltilmemesi halinde şikayetlerime sosyal medya vb farklı mecralardan da devam edeceğimi ifade etmek isterim.
