to read complaints and reviews, or file yours.Kota Aşılmadığına Rağmen İki Kademe Ücretlendirme Hatası
Afyon Aksa Doğalgaz’ın 8000002967460 sözleşme numaralı abonesiyim. 4 Nisan itibarıyla doğal gaza yüzde 25 oranında zam yapıldığını ve ayrıca illerin mevsimsel durumları dikkate alınarak her ay için farklı kota belirlenip kademeli fiyat tarifesine geçildiğini biliyorum; buna bir itirazım yok.
Afyon ili için Mart ayı kotası 288,80 m³, Nisan ayı kotası 251,13 m³ ve Mayıs ayı kotası 116,32 m³ olarak görülmektedir. Sayacımın ilk okuma tarihi 07.04.2026, son okuma tarihi ise 07.05.2026 olup, bu dönem için tüketimim 137 m³ olarak okunmuş ve faturada 125 m³ düzeltilmiş tüketim olarak yansıtılmıştır. Bu rakamlardan da açıkça görüldüğü üzere Nisan ayında yaptığım doğalgaz tüketimi kota sınırını aşmamaktadır; hatta yaklaşık olarak kotanın yarısı civarında kalmaktadır. Nisan kotası 251,13 m³ iken benim 30 günlük tüketimim 125 m³’tür.
Buna rağmen faturam iki kademeli olarak düzenlenmiştir. Faturamda 1. kademeden 1.497 TL, 2. kademeden 652 TL ve buna ek olarak algılamalar, vergiler vb. kalemlerle birlikte toplamda yaklaşık 2.580 TL tahakkuk ettirilmiştir. Kota aşılmadığı halde neden 2. kademeden ücretlendirildiğimi anlamıyorum ve burada bir hata olduğunu düşünüyorum. Eğer bu durumun sebebi sayaç okuma tarihlerinin Mayıs ayının 7. gününe sarkması ise, sayaçların neden ayın 1’i veya 2’si gibi ay başında okunmadığını da merak ediyorum.
Bu faturada bir hata varsa düzeltilmesini, hata yok deniliyorsa da bu yüksek faturalandırmanın dayanağının, kota ve kademe hesabının nasıl yapıldığının tarafıma makul ve mantıklı bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Doğalgaz tarafından bilgilendirme talebim üzerine haftanın ilk iş gününde arandım. Teşekkürler. Yetkili (İhsan Bey) kibar ve nazik bir şekilde konuyu bana detaylı olarak anlattı. Ayrıca teşekkür ederim. Sorunun neden kaynaklandığını tam olarak anladım.
