Gaz Açılışı Randevusuna Uygun Gelinmediği İçin 3 Gün Süren Isınma Ve Sıcak Su Mağduriyeti

Merhabalar,

Ordu Altınordu Aksa Doğalgaz firması 5106****30 abonesiyim. Gaz açılışı için 12.03.2026 tarihinde Şahincili Mahallesi Beyaz Şehir Konutları, Polatlı Şehitleri Caddesi, 54/C/5 numaralı adrese başvuruda bulundum.
13.03.2026 tarihinde ev sahibi olduğum için evde tüm kontroller yapılmasına rağmen, biz evde olmadığımız için vana açılışını yapmamışlar. Duruma binaen tekrar gaz açılım talebinde bulunduk.
16.03.2026 tarihine 09:15‑11:15 saat aralığına randevu verdiler.
14.03.2026 cumartesi akşamından bu saate kadar an ve an evdeyim.
Açılıma gelen personeller gelmiş gitmiş.
Kapının ziline basan olmadı, kapıyı manuel tıklayıp vuran olmadı.
0544********44 numaralı, sürekli açık olan telefon numaramı arayan olmadı.
Sitenin C bloğu yeni zamansal elektrik kesintisi yaşamış olabilir, zil çalışmamış olabilir.
Aksanın müşteri iletişim numarasında benim açık rıza beyanımla verdiğim telefon numarası var. Sitenin ana giriş kapısı daima açık ve bulunduğum dairenin kapısına eliyle tıklamak bu kadar külfet olamaz.
Çağrı merkezi ve Ordu Aksa yetkilileriyle görüştüm (0452 233 09 29 / 114 numaralı hattaki operatör hanımefendi). Gelen personel sizi aramak zorunda değil; bulunduğunuz evde zile basıp dönmüşlerdir, kapıyı tıklamak zorunda değil diye sitem etmektedir. İş yoğunluğu ve Ramazan ayından dolayı dönemsel yorgunluklarımız olabilir; fakat, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tekrar talep açalım dediler. Talebe binaen gelme süresi 17.03.2026 tarihi olurmuş.
Tüm iş planımı firmanın bugün geleceği güne ve zaman aralığına göre ayarladım ve durum o kadar komik ve garip ki, talepte bulunduğunuz zaman verilen randevu aralığından gelecek personeli resmen yetkililer camdan ve balkondan izleyerek an ve an geleceği saate kadar bekleyin ve siz takip edin diyorlar.
Saha gaz açılım personelinin elinde günlük gazı açılacak müşterinin iletişim numaraları bile yok.
3 gündür evde sıcak su yok, 3 gündür evde ısınamıyoruz ve 3 gündür evde çocuğum hasta.
Böyle sıradanlaştırılmış bir plan ve yönetimin acilen duruma özen göstermesi ve vatandaşların mağdur olmamaları adına bugünü sizinle paylaşıyorum.

Kapıya gelen kurye, kargo, posta bile zile basınca duymayan müşteri için telefonla bir defada olsa arıyor ve bilgilendiriyor.
Acilen gazımın açılmasını, gelen personelin geldiğinde aramasını ya da zilim çalışmıyorsa kapımı tıklamasını bekliyorum.