to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki Fatura Gelmemesi, Yanlış SMS Ve Uzun Telefon Bekleme Süresi
Kayseri’de doğalgaz dağıtımını yeni devralan Kayseri Aksa Gaz ile ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Yıllardır diğer firma Kayserigaz tarafından hiçbir sorun olmadan evimize fiziki fatura bırakılıyordu. Aksa Gaz devraldıktan sonra ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan eve gelen fiziki faturalar kesildi.
Telefonla arayarak özellikle fiziki faturanın tekrar eve bırakılmasını talep ettik. Bu talebimizden sonra birkaç ay boyunca faturalar yeniden eve gelmeye başladı. Ancak bu ay hiçbir gerekçe olmadan fiziki fatura yine gelmedi. Bunun üzerine yeniden arayıp evimize fiziki fatura bırakılması için talep oluşturduk.
Az önce tarafıma gelen SMS’te ise “ihbarname bırakılmaması için talebiniz alındı” şeklinde bir mesaj gördüm. Biz eve fiziki fatura gelsin diye talep oluştururken, sistemde bunun tam tersi şekilde işlenmesi kabul edilemez bir durum. Müşteri temsilcisine ulaşmak için telefonda en az 15 dakika beklemek zorunda kalıyoruz, derdimizi anlatmak için ayrı bir mücadele veriyoruz, ancak şirket ne talep ettiğimizi doğru dürüst anlamıyor ya da uygulamıyor.
Yıllardır sorunsuz şekilde evlere fiziki fatura gönderen Kayserigaz varken, Aksa Gaz’ın bu kadar basit bir konuyu bile çözememesi ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır. Eve tekrar düzenli şekilde fiziki fatura bırakılmasını ve sistemdeki taleplerimizin yanlış yorumlanmamasını, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma süresinin makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
