to read complaints and reviews, or file yours. 
Kayseri’de doğalgaz dağıtımını yeni devralan Kayseri Aksa Gaz ile ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Yıllardır diğer firma Kayserigaz tarafından hiçbir sorun olmadan evimize fiziki fatura bırakılıyordu. Aksa Gaz devraldıktan sonra ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan eve gelen fiziki faturalar kesildi.
Telefonla arayarak özellikle fiziki faturanın tekrar eve bırakılmasını talep ettik. Bu talebimizden sonra birkaç ay boyunca faturalar yeniden eve gelmeye başladı. Ancak bu ay hiçbir gerekçe olmadan fiziki fatura yine gelmedi. Bunun üzerine yeniden arayıp evimize fiziki fatura bırakılması için talep oluşturduk.
Az önce tarafıma gelen SMS’te ise “ihbarname bırakılmaması için talebiniz alındı” şeklinde bir mesaj gördüm. Biz eve fiziki fatura gelsin diye talep oluştururken, sistemde bunun tam tersi şekilde işlenmesi kabul edilemez bir durum. Müşteri temsilcisine ulaşmak için telefonda en az 15 dakika beklemek zorunda kalıyoruz, derdimizi anlatmak için ayrı bir mücadele veriyoruz, ancak şirket ne talep ettiğimizi doğru dürüst anlamıyor ya da uygulamıyor.
Yıllardır sorunsuz şekilde evlere fiziki fatura gönderen Kayserigaz varken, Aksa Gaz’ın bu kadar basit bir konuyu bile çözememesi ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır. Eve tekrar düzenli şekilde fiziki fatura bırakılmasını ve sistemdeki taleplerimizin yanlış yorumlanmamasını, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma süresinin makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Aksa Kayseri Doğal Gaz abonesiyim. Ocak ayına ait faturam 4.338 TL olarak geldi, oysa önceki aylarda faturam genellikle 3.000 TL’yi geçmiyordu. Son iki aydır (Aralık ve Ocak) kapıma fatura bırakılmıyor, ayrıca eskiden olduğu gibi SMS veya mail de gelmiyor. Bu nedenle faturamın detaylarını ve özellik...
Kayserigaz (Aksa Gaz) iletişim merkezine az önce telefon açtım. 5 dakikalık uzun bir bekleyişten sonra temsilciye bağlandım. Dairemizin doğalgaz faturası epeyce bir süredir fiziki fatura olmadan sayaç okunup borç çıkıyor ve haberimiz olmuyordu. Faturanın kesildiği gün dijital değil fiziki fatura ola...
Aksa Doğalgaz’da herhangi bir aboneliğim olmamasına rağmen yaklaşık 1,5–2 yıldır düzenli olarak başka bir kişiye ait faturalar e-posta adresime gönderiliyor. Bunu fark ettikten sonra firma ile iletişime geçip adresin yanlış olduğunu belirttim; buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve faturalar...
Yorumlar