Aksa Van Doğalgaz’da Haksız İkinci Ceza Ve Şikayet Kayıt Eksikliği

Aksa Van Doğalgaz konut aboneliğimle ilgili haksız bir ceza süreci yaşadığımı belirtmek istiyorum. Şerefiye Mahallesi, Santral 3. Sokak, Sena İş Merkezi, Kat: 3, Daire: 14 adresindeki tesisatım için, aboneliğim olmadığı gerekçesiyle ilk etapta 7.500 TL ceza ödedim ve ardından abonelik açtırma sürecine başladım. Tesisat numaram 810003458046’dır.

06.02.2026 tarihinde şirketinizden bir ekip personeli abonelik açılışı için eve geldi. Evde havalandırma olmadığı gerekçesiyle aboneliği açmadan geri gitti; ancak bu esnada doğalgaz vanasını açıp kontrol yaptı ve giderken vanayı kapatmadan evi terk etti. Yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra başka bir personel gelip sayaç ve tesisatı kontrol etti ve bu kez bana kaçak kullanım gerekçesiyle 5.190 TL tutarında ikinci bir ceza yazıldı. Bu durumu anlatarak, ilk gelen personelin vanayı kapatmadan gitmesi nedeniyle bu durumun tamamen personel hatasından kaynaklandığını özellikle belirttim; fakat buna rağmen “elimden bir şey gelmiyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bunun üzerine 16 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. O tarihte şikayet talebimin alındığı söylendi; ancak 06.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda sistemde hiçbir şikayet kaydımın olmadığı, bana geri dönüş yapılmadığı gibi, şikayetimin dahi oluşturulmadığı bilgisi verildi. Yani hem personel hatası nedeniyle ikinci kez cezaya maruz bırakıldım hem de müşteri hizmetleri tarafında şikayetim kayıt altına alınmadan süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

İlk cezayı kabul ettiğimi, ancak 10.02.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilen ve personel kaynaklı olduğu açıkça ortada olan ikinci ceza olan 5.190 TL’lik tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ikinci cezanın iptal edilerek tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.