Aksa Gaz Ödeme Sorunu Nedeniyle Gaz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Şanlıurfa Karaköprü’deki ev aboneliğimde Aksa Gaz ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugüne kadar hiçbir faturamı geciktirmeden düzenli olarak ödedim. Son faturamı da internet üzerinden mobil bankacılık ile ödemek istedim ancak sistem sürekli hata verdiğini gösterdi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, Aksa Gaz’ın anlaşmalı olduğu bankadan ödeme yapılmayınca, gecikmeye giren bir fatura olduğu anda diğer faturalar da sistemde devreye girmiyor ve sürekli teknik arıza hatası veriyor.

Sonuç olarak ödemesini yapamadığım için yaklaşık 1.500 TL civarındaki borç nedeniyle 18.06.2026 tarihinde evimin gazı kesildi ve sayaca kırmızı başlıklı mühürlü bir aparat takıldı. Bu aparat kilitli olmadığı için, “nasıl olsa kilitli değil” diye düşünen biri tarafından çıkarılırsa ayrıca ceza yazıldığını, bunun da ayrı bir mağduriyete yol açtığını öğrendim. Bu şekilde hem ödeme sistemiyle zorlaştırma yaşanması hem de ardından hemen mühürleme ve ceza riskiyle karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 24 saatlik bir süre verildiği söylendi, bunun dışında yapıcı bir çözüm sunulmadı. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak özellikle gaz kesilirken bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemesini ve kesinti sırasında ya da sonrasında ulaşılabilecek nöbetçi bir yetkili bulundurulmamasını kabul etmiyorum. Gaz kesintisi gibi hayati bir konuda abonelerin önceden açıkça uyarılmasını ve kesinti anında ulaşabilecekleri bir nöbetçi sisteminin neden olmadığının açıklanmasını istiyorum.

Müşteri numaram 810002194397’dir.