Aksa Doğalgaz’ın Sayaca Ulaşılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

Bugün saat 09.05 civarında Aksa Doğalgaz’dan “adrese gelinmiş olmasına rağmen sayaca ulaşılamadığı için tüketim faturamın düzenlenemediğini, güncel endeks bilgisini vermek için 444 54 99’u aramam gerektiğini” belirten bir SMS aldım. 12 yıldır aynı adreste oturuyorum ve ilk kez böyle bir mesajla karşılaşıyorum.

Apartmanda 7 daire var ve bizim kattaki 3 daireye de aynı içerikte mesaj geldi. Sayaçlarımız 12 yıldır hangi konumdaysa şu anda da aynı yerde ve geçen ay nasıl okunabildiyse bugün de aynı şekilde okunabilirdi. Muhtemelen bina giriş kapısı kapalıydı ve bunun üzerine fazla üzerinde durulmadan “sayaca ulaşılamadı” notu düşüldü; ancak bu, abonelerin kusuru olmayan bir durum.

SMS’te belirtilen 444 54 99 numarasını aradım fakat bir süre bekledikten sonra hatta kalmama rağmen sistem beni hatta tuttu ve sonrasında görüşme sağlanamadan bağlantı kesildi, müşteri temsilcisine hiç ulaşamadım. Böyle bir durumda hem adrese gelip sayacı okumadan “ulaşılamadı” denmesi hem de müşterinin yönlendirildiği numaradan destek alamaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Abone numaram 527144’tür. Aksa Doğalgaz’ın en kısa sürede adresime ekip göndererek sayacı yerinde okumasını ya da sayaçtaki endeks değerini beyan edebilmem için müşteri hizmetleri üzerinden bana gerçekten ulaşılabilir bir kanal sağlamasını, bu süreçte oluşabilecek gecikme veya ek masraflar konusunda da tarafıma herhangi bir olumsuz yansıtma yapılmamasını talep ediyorum.