Aksa Doğalgaz’da Katbekat Yüksek Fatura Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Aksa Doğalgaz Bursa abonesiyim. 09.11.2026 tarihli, 19.11.2026 son ödeme tarihli ve 800006845762 numaralı faturamda 8.019,44 TL tüketim bedeli, 4.218,93 TL devlet desteği sonrasında ödenmesi gereken 3.800,00 TL olarak SMS ile bilgilendirildim. Bir önceki ay doğalgaz kullanımım normal seyrindeyken yaklaşık 1.215,00 TL fatura ödemiştim. Evde kişi sayısında ya da kullanım biçimimde olağanüstü bir artış olmadığı halde bu ay gelen fatura önceki aya göre katbekat yüksek gelmiştir.

Bu tutarı kullanımımın karşılığı olarak kesinlikle makul bulmuyorum ve ciddi bir faturalama hatası ya da ölçüm hatası olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefon çalmadan kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşıp bilgi alamıyorum. Aynı sorunla geçen sene de karşılaştım, 4.800,00 TL faturalandırma yapılmış ve Aksa Doğalgaz tarafından yapılan bu haksız, katbekat yüksek tahakkuk kendilerine kâr olarak kalmıştır. Bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Faturamın dayanağının ve hesaplama kalemlerinin detaylı şekilde incelenerek olası sayaç okuma ya da sistem hatasının araştırılmasını, haksız yere yüksek tahakkuk varsa düzeltilmesini ve tutarın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşamama sorununun da çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde gereğini daha farklı yollardan aramak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.