Aksa Doğalgaz Randevusuna Gelinmediği İçin Hamile Kadının Soğuk Evde Yaşadığı Mağduriyet

Aksa Doğalgaz Bursa Nilüfer bölgesinde, 5713019 tesisat numarası üzerinden doğalgaz açma işlemi için 31.12.2025 tarihinde 08:50–10:50 saat aralığına randevu oluşturdum ve gün içinde doğalgazın açılacağı tarafıma mesajla bildirildi. Tüm bu süre boyunca evde olmamıza rağmen, hiçbir işlem yapılmadan “Adrese ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ekiplerin adrese dahi gelmeden ayrıldıkları anlaşıldı.

Hamile olmam ve havanın karlı olması nedeniyle, soğuk bir evde saatlerce doğalgaz açılışını beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca sitemiz, şifre ile giriş yapılan güvenlikli bir alan olmasına rağmen, ekiplerin site içerisine nasıl giriş yaptıkları ve gerçekten adrese gelip gelmedikleri konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu durum üzerine Aksa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve doğalgazın bugün açılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, doğalgaz açma işleminin acil olarak yeniden planlanarak aynı gün içerisinde gerçekleştirilmesini ve bu ihmalin nedenine ilişkin tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ivedilikle rica ediyorum.