Aksa Doğalgaz Mağduriyet Yaşama

11.09.2026 Cuma günü için Aksa Şanlıurfa Doğalgaz’dan tesisat kontrolü ve gaz açma randevumun saat 13:00–15:00 arasında olduğu tarafıma mesajla bildirildi. Aynı gün saat 11:30 civarında 0414 313 15 00 numaralı telefondan aranarak ekiplerin saat 13:00 civarında geleceği söylendi. İşte olduğumu, Cuma namazına gidip hemen ardından iş yerinden izin alarak eve geçeceğimi belirttim.

Cuma namazını kılar kılmaz camiden çıkıp doğrudan eve gittim, saat 13:05’te evdeydim, bunu kamera kayıtlarımla teyit edebilirim. Ancak saat 13:00’te geldiklerinde evde olmadığımı yazıp kapıya “geldik, evde yoktunuz” şeklinde bir not bırakmışlar. Yani sadece birkaç dakikalık bir gecikme yüzünden sanki hiç gelmemişim gibi işlem yapılmamış.

Bunun üzerine 444 1 875 numarasını arayarak yeniden gaz açma talebi oluşturdum, talebimin alındığı ancak ekiplerin gelmesinin 4 iş gününü bulabileceği, hafta sonuyla birlikte yaklaşık 6 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra Aksa Şanlıurfa’ya ait 0414 313 15 00 numaralı hattı defalarca aradım. Özellikle 13:45 ile 14:30 saatleri arasında onlarca kez aramama rağmen hat ya “mesai saatleri dışındayız” anonsu vererek otomatik olarak kapandı ya da hiç açılmadan doğrudan sonlandı. Ne sabit hattan ne de cep telefonumdan aradığımda bu numara üzerinden herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, telefonlar bilinçli olarak açılmıyor veya vatandaşla görüşmemek için sistem devre dışı bırakılmış izlenimi veriyor.

Abonelik başvurusunda 4.000 TL’nin üzerindeki bedeli peşin olarak tahsil etmeyi biliyorsunuz ancak hizmeti sunma aşamasında müşteriyi bu şekilde mağdur ediyorsunuz. Müslüman bir ülkede Cuma namazına gittiğim için 5 dakikalık gecikmeyi bahane ederek beni 6 gün daha gazsız bekletmeniz ve üstüne bir de aradığım kurumsal hattın telefonları açmayarak hiçbir muhatap bulamamam vicdana ve müşteri memnuniyetine kesinlikle sığmıyor.

Gaz açma ve tesisat kontrol işlemlerimin bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede bugün veya en geç yarın için yeniden planlanmasını ve yaşattığınız mağduriyete ilişkin bilgilendirme ve özür bekliyorum. Ayrıca 0414 313 15 00 numaralı hattın gerçekten aktif olarak kullanıldığı, arayan müşterilerin mutlaka bir yetkiliye ulaşabildiği ve sorunlara çözüm üretildiği bir iletişim kanalı haline getirilmesini talep ediyorum.