Aksa Doğalgaz Bursa’da Randevu Verildi Ve Personel Gelmedi, Mağduriyet

Aksa Doğalgaz Bursa ile yaşadığım gaz açım süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Nilüfer ilçesi Fethiye Mahallesi’indeki aboneliğim için 10 Haziran tarihinde 12.20–14.20 saatleri arasında gaz açım randevusu verildi ancak belirtilen zaman aralığında gelen olmadı. Daha sonra sistemde teknik bir arıza olduğu ve bu nedenle gazın açılamadığı şeklinde kayıt tutulduğunu öğrendim.

10 Haziran’da yaşadığım bu mağduriyet üzerine bir tanıdığım vasıtasıyla şube ile iletişime geçerek gaz açım işlemini yapacak personelin adresime gelmesini sağladım. Teknik arıza nedeniyle gaz açım işlemi gerçekleşmediği kaydını tutan personel geldiğinde, zilimin çalışmadığını ve yarım saat kadar kapıda beklediğini belirtti. Ancak ben tüm randevu aralığı boyunca, ev girişini bulamama ihtimallerine karşı balkonda bekledim ve gelen giden olmadı. Ayrıca zile bastıysa ve kapı açılmadıysa, prosedür gereği adreste olmadığıma ilişkin kayıt tutulması gerekirdi. Konuyla ilgili şikayetlerimi oluşturduğumu ilettiğimde, yetkililerin araç takip sisteminden baktıklarında adrese geldiğini göreceklerini söyledi. Eğer araç takip kayıtlarında adresimde olduğu görünüyor ise, ilgili personel adreslere gidip araç içinde oturuyor demektir ve bu durumun yetkililerin bilgisine sunulmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve Bursa’da bu problemin çok sık yaşandığı söylendi. Sürekli yaşandığı ifade edilen bir sorunun hâlâ çözülememiş olması ve buna rağmen randevu verilmesi, ardından da hiçbir işlem yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sözleşme hesap numaram 810004902913’tür. Gaz açım işleminin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek dönüş yapılmasını rica ederim.