to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğal Gaz Açma Randevusunda Zamanında Gelmeme Ve Mağduriyet
28 Eylül’de Bursa Nilüfer’de bulunan dairem için Aksa Doğal Gaz’a doğal gaz açma başvurusunda bulundum. İki gün sonra gazı açmak için geldiklerinde evde olmadığım için işlem yapılmadı, ardından tekrar kayıt oluşturdum. 30 Eylül’de yeniden başvuru yaptım ve 6 Ekim tarihinde kontrol için gelineceği bildirildi.
6 Ekim’de verilen saat aralığına göre özellikle evde ve adreste hazır bulunmama rağmen kapımın zili dahi çalınmadı. Buna rağmen evde bulunamadığım gerekçesiyle gaz açma işleminin gerçekleşmediğini belirten bir SMS aldım. Adreste olmama rağmen böyle bir mesajla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin bugün içinde gelmesini özellikle rica etmeme rağmen bana yalnızca tekrar kayıt açabilecekleri ve ekiplerin 4 gün içinde gelebileceği söylendi, başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem günlerdir evde doğal gaz kullanamıyorum hem de randevu saatine uyduğum halde sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.
Doğal gaz açma ücreti ve güvence bedeli olarak yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hâlâ gazım açılamadı. Ekiplerin bugün içinde adrese gelerek doğal gaz açma işlemini gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin Aksa tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Nilüfer’de Aksa Doğalgaz aboneliği için 28 Eylül 2026 tarihinde başvurumu yaptım. 30 Eylül 2026 tarihinde gaz açımı için ekiplerin geleceği bilgisi verildi ancak o gün adresimde bulunamadığım için işlem yapılamadı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım ve 6 Ekim 2026 tarihi için kontrol ve gaz açma randevusu verildi.
6 Ekim günü belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen bana “adreste bulunmadığınız için gazınız açılmamıştır” şeklinde SMS geldi. Kapı zilim çalınmadı, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini arayıp ekiplerin aynı gün içinde yeniden gelmesini rica ettiğimde ise sadece yeni kayıt açabileceklerini ve ekiplerin 4 gün içinde gelebileceğini söylemekle yetindiler, mağduriyetimi gidermek için hiçbir esneklik tanınmadı.
Şu an evimde doğalgaz olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve bu gecikmenin tamamen ekiplerin adrese gelmemesine veya gerekli özeni göstermemesine bağlı olduğunu düşünüyorum. Gaz açma işleminin daha fazla gecikmeden, mümkünse bugün içerisinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
