Acil Gaz Kesintisi Ve Abonelik İptali Sorunu

Aksa Bursa Gaz ile yaşadığımız ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bursa Osmangazi Selamet Mahallesi’indeki konut aboneliğimiz, Şubat ayına ait olduğu söylenen ve bizim hiç karşımıza çıkmayan bir fatura gerekçe gösterilerek iptal edildi. Diğer aylarda düzenli ödeme yaparken bu fatura sistemde görünmedi, daha sonra içerideki depozitodan bu tutar tahsil edilmiş ve ardından dün ekibiniz gelerek aboneliğimizi tamamen iptal etmiş.

02.06.2026 Salı günü Esentepe şubenize giderek eski abonelik numaramız olan 800006396390 üzerinden yeniden başvuru yaptık. Ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimizde başvurumuz görünmüyor. Dün gün boyu müşteri hizmetleri ile telefon görüşmeleri yaptık, sistemde hata olduğu söylendi ve sürekli şubeye yönlendirildik. Şubeye gitmemize rağmen bugün tekrar aradığımızda yine sistemsel hata denilip hiçbir şekilde ilgilenilmedi, başvurumuz hâlâ işleme alınmadı.

İki gündür doğalgazımız tamamen kesik durumda. Evde küçük çocuklar ve hasta bir aile bireyi bulunuyor, bu nedenle özellikle ocak ve ısınma için gazı kullanamamak bizi çok zor durumda bırakıyor. Hem sağlık hem de günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Eski aboneliğimiz üzerinden yapılan başvurunun acil olarak sisteme işlenmesini ve aboneliğimizin ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini rica ediyorum.