Aksa Gaz Abonelik İptali Ve Mühür Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Osmangazi’de bulunan bir daire ile ilgili olarak yaklaşık bir aydır Aksa Gaz yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eski kiracı daireden ayrılmış olmasına rağmen aboneliğini iptal ettirmediği için daireye usulsüz kullanımdan dolayı mühür takılmış durumda ve yeni kiracı kendi üzerine abonelik açtıramıyor.

Mal sahibi ile birlikte bizzat Aksa Gaz başvuru merkezine giderek eski aboneliğin iptali için başvuru yaptık, iletişim numaramız alındı ve “Sizi bilgilendireceğiz” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine ve neredeyse her gün arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen eski kiracının aboneliği hâlâ iptal edilmedi, mühür de sökülmedi. Sayaç numaramız BG085645’tir.

Eski kiracının açığa düşen borcu gerekçe gösterilerek, belki mührü sökerler düşüncesiyle eski kiracıya ait yaklaşık 7.000 TL’lik faturayı 10 Şubat’ta banka üzerinden ödedik ve dekontumuz da mevcut. Buna rağmen mühür sökülmedi ve bize, eski kiracının da ayrıca arayıp kayıt oluşturması ve belirtilen saatte evde bulunması gerektiği söyleniyor. Eski kiracı artık bu dairede oturmadığı için bu şartlar pratikte imkansız hâle geliyor.

Ben emlakçı olarak Aksa Gaz’ı defalarca, tahminen en az 20 kez aradım, yeni kiracı da en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradı. Telefonla yaptığımız şikayetlere karşılık sürekli olarak “Belirli süre zarfında oluşturduğunuz talebe ilişkin değerlendirme tamamlanmıştır” şeklinde mesajlar geliyor ancak sahada ya da sistemde hiçbir işlem yapılmıyor, hâlâ aynı noktadayız. R****** ayına girmiş olmamıza rağmen insanlar evde gazı kapalı şekilde oturmak zorunda kalıyor.

Eski kiracının aboneliğinin acilen iptal edilmesini, sayaçtaki mührün kaldırılmasını ve yeni kiracının kendi üzerine abonelik açabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz. Uzayan bu sürecin, özellikle içinde bulunduğumuz dönemde, mağduriyetimizi daha fazla artırmaması için dosyamızın önceliklendirilmesini ve tarafımıza net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.