Aboneliğim Kapalı Görünüyor Ve Şube Erken Kapandı - Acil Düzeltme Talebi

Ocak ayından beri Van ili Özalp ilçesinde Aksa Doğalgaz abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır evimde doğalgaz aktif olarak açık ve kullanıyorum ancak Aksa Doğalgaz’ın sisteminde ve internet sitesinde aboneliğim kapalı görünüyor. Bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde fatura kesilmedi ve sistem kayıtlarım düzeltilmedi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3–4 kez aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve durum hiç değişmedi. İki kere işlem başlatıldığı söylendi ancak sonuç alamadım. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Aksa Doğalgaz şubesine gittim fakat çalışma saatleri resmi olarak 17.00’ye kadar olmasına rağmen şube 15.30’da kapatılmıştı ve hiçbir işlem yaptıramadım.

Hem sistemde aboneliğimin kapalı görünmesi hem de ileride toplu ve yüksek bir faturanın geriye dönük çıkarılması ihtimali nedeniyle mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Abonelik bilgilerimin ve sistem kayıtlarımın acilen düzeltilmesini, doğal gaz kullanımımın düzenli olarak faturalandırılmasını, olası geriye dönük faturalandırma durumunda bana ek bir mağduriyet yaratılmamasını ve gerekiyorsa taksitlendirme ile yazılı güvence verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8008106963.