Yüksek İptal Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Turna üzerinden Ajet firmasına ait 5 kişilik gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 12 Nisan saat 21.17’de kredi kartı ile, kişi başı 4.683,08 TL ödeyerek toplamda yaklaşık 23.000 TL’lik ödeme yaptım. Uçuşum 8 Mayıs saat 12:00’te Sabiha Gökçen – Rize Artvin ve dönüşüm 10 Mayıs saat 14:35’te Rize Artvin – Sabiha Gökçen olacak şekilde düzenlendi.

Uçuş tarihine uzun bir süre olmasına rağmen, 21 Nisan tarihinde iptal etmek istediğimde, 4.600 TL civarındaki biletler için kişi başı yaklaşık 3.000 TL kesinti yapılacağı ve 5 kişi için toplam 15.000 TL gibi çok yüksek bir tutarın kesileceği bilgisini gördüm. Satın alma aşamasında bu kadar fahiş bir kesintiye dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim ve uçuşa bu kadar süre varken bu tutarı kesinlikle makul bulmuyorum.

Turna müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım. Bu kadar yüksek kesintiyi kabul etmiyorum. Biletlerimin iadesinin, hiçbir şekilde bu ölçüde bir kesinti uygulanmadan tam tutar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. İptal ve iade koşullarının şeffaf ve açık bir şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.