to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uçak Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Sözleşme Şartları
17 Şubat tarihli ajet uçuşu için Turna aracılığıyla 1077 TL bedelle satın aldığım uçak biletimi, uçuş tarihinden günler önce seyahat planımda oluşan zorunlu değişiklik nedeniyle iptal ettim.
İptal sonrasında, bilet bedelinin neredeyse tamamına yakınının kesinti olarak yansıtıldığını, yalnızca çok düşük bir tutarın iade edildiğini öğrendim. Uçuşa makul süre kala yapılan iptalde bu denli yüksek ve orantısız kesinti uygulanması, tüketici olarak tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde sunulmayan sözleşme koşulları nedeniyle mağduriyet yaratmıştır.
Biletin Turna aracılığıyla satın alınmış olması, uçuşun Ajet tarafından gerçekleştirileceği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun yalnızca aracı firmaya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici aleyhine dengesiz şartlar içeren sözleşme hükümleri geçersizdir. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında tarafıma mil/puan tanımlanması veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuya ilişkin tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Turna üzerinden satın aldığım ajet uçuş biletim için 17.02.2026 tarihli uçuşuma yönelik olarak 05.02.2026 tarihinde hem değişiklik hem de iade talebinde bulundum. Mevcut biletimin ücreti 1.077 TL olmasına rağmen, değişiklik yapmak istediğim 16.02.2026 ve 31.05.2026 tarihli alternatif uçuşlar için sistemde biletler yaklaşık 2.900 TL civarında görünmekteydi. Buna rağmen, değişiklik işlemi sırasında benden mevcut bilet bedelim düşülmeden, sanki sıfırdan yeni bilet alıyormuşum gibi tekrar 2.900 TL talep edilmiştir.
Bu süreçte 1.077 TL tutarındaki mevcut bilet ücretim için herhangi bir iade yapılmadığı gibi, iade talebim de tamamen reddedilmiştir. Yani hem mevcut bilet bedelim iade edilmemekte, hem de değişiklik adı altında aynı bedelin ikinci kez ödenmesi istenmektedir. Bu durum değişiklik değil, fiilen ikinci kez bilet satışı anlamına gelmekte ve tüketici aleyhine açıkça haksız ve orantısız bir uygulama oluşturmaktadır.
Değişim talebinin amacı, mevcut bilet bedelinin yeni bilet bedelinden mahsup edilerek yalnızca aradaki makul farkın ödenmesidir. Ancak Turna ve ajet tarafından sunulan bu uygulamada ne herhangi bir mahsup yapılmakta ne de tüketiciye hakkaniyetli bir seçenek tanınmaktadır. Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu, tüketici aleyhine dengesiz şartlar içerdiğini ve şeffaflık ile iyi niyetli ticari uygulamalarla bağdaşmadığını düşünüyorum.
PNR kodum 3zuqp2 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin, mevcut bilet bedelim olan 1.077 TL düşülerek yeniden değerlendirilmesini veya bu bedelin tarafıma iade edilmesini ya da makul ve adil bir telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
