Yönlendirme Eksikliği Nedeniyle Uçağa Binemedik Ve 4 Bin TL Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldık

13 Mayıs 2026 tarihinde Anadolu Jet firmasından, 46cz20 rezervasyon kodu ile gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldık. Ödeme, Yapı Kredi Bankası'na ait ve eşime kayıtlı banka kartı üzerinden yapıldı. Yolcu olarak eşimin ablasının, 26 Mayıs tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir’e uçuşu planlanmıştı.

Yolcumuz online check‑in işlemini önceden tamamlamış, sabah saat yaklaşık 08.15 civarında havalimanına giriş yapmış ve güvenlik ile diğer geçiş kontrollerinden sorunsuz bir şekilde geçmiştir. Ancak havalimanı içerisindeki yönlendirme eksikliği ve uçuş kapısını bulamaması nedeniyle uçağa fiilen binememiştir. Havalimanında uçuş kapısını bulmakta zorlandığı için görevliye danışmış, kapıya ulaşmaya çalıştığı sırada uçuş işlemlerinin kapandığı belirtilmiş ve bu nedenle uçağa alınmamıştır.

Yaşanan durum üzerine hem havalimanındaki ilgili birimle yüz yüze hem de müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçmemize rağmen, sistemde uçuş “yapılmış gibi göründüğü” bilgisi paylaşılmış, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Oysa yolcumuz kesinlikle uçağa binmemiştir ve bunun boarding gate okutma kayıtları, kamera görüntüleri, havalimanı geçiş kayıtları gibi veriler incelenerek açıkça tespit edilebileceğini düşünüyoruz.

Tüm bu mağduriyete rağmen, aynı gün saat 11.45’teki Anadolu Jet uçuşu için yeniden yaklaşık 4.000 TL’ye yakın bir ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldık. Bu durum hem sistem kayıtlarıyla çelişmekte hem de tarafımız adına ciddi bir maddi mağduriyet oluşturmaktadır.

İlk alınan uçuş biletine ait ücretin, ödemenin yapıldığı eşime ait banka kartına iade edilmesini talep ediyoruz. Konunun ilgili tüm kayıtlar ve görüntüler dikkate alınarak titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.