Standart Biletli Çiftin Yan Yana Oturmama Sorunu Ve Çözüm Talebi

15.02.2026 tarihinde Anadolu Jet üzerinden eşim ve kendi adıma İstanbul Sabiha Gökçen – Bodrum Milas gidiş‑dönüş olmak üzere iki kişilik standart uçak bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla, toplam yaklaşık 4.200 TL olarak gerçekleştirdim. Ardından tarafıma “check‑in yapabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi ve internet sitesi üzerinden check‑in işlemini yaptım.

Check‑in formunu doldurduğumuzda, aynı rezervasyon ve aynı kartla, aynı anda alınmış iki standart bilete rağmen sistem eşime ve bana ayrı koltuklar atadı. Uçakta yan yana oturmak isterken, “random” koltuk ataması gerekçesiyle farklı noktalara yerleştirildik. Benzer durumun aile olarak seyahat eden herkesin başına gelebileceği, standart bilet alan eşlerin ve çocukların uçuşta rastgele yerlere dağıtılabileceği bir tablo ortaya çıkıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca izah ettim. Bana, “Siz standart bilet almışsınız, biz bir şey yapamayız, değiştiremeyiz, şikayet açmanız gerekir” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadan şikayet birimine yönlendirildim. Ek bir ücretle dahi makul bir çözüm önerilmedi, sadece sistem bahanesi öne sürüldü.

Şikayet kaydımın sonucunda tarafıma gönderilen yanıtta, koltuk satın alma işlemi yapılmadığı için sistemin rastgele koltuk atadığı, ödeme işleminin tamamlanmamasından kaynaklı geri bildirimin olumsuz değerlendirilmek zorunda olduğu ifade edildi. Yani iki kişilik standart bilet almamıza rağmen birlikte seyahat etme beklentimizin tamamen göz ardı edildiği, sorunun tamamen bize yüklenmeye çalışıldığı bir yaklaşım sergilendi. Buna ek olarak, olumsuz cevabın sonunda “diğer uçuşlarda sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız” şeklinde son derece alaycı bir ifade kullanılmış.

Eşimle birlikte aldığımız standart biletlerde yan yana oturtulmayı, sistemsel gerekçeler veya ek ücret talepleri öne sürülmeden, aynı rezervasyon üzerinden aile olarak birlikte seyahat hakkımızın tanınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için koltuk atama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.