Online Check-in Hatası Nedeniyle Bilet Yandı, 7 000 TL Tam İade Talebi

24.05.2026 tarihinde saat 19.10’da Ajet ile İstanbul Sabiha Gökçen’den Gaziantep’e kardeşim F**** Ş******* adına alınmış uçuşumuz vardı. Uçuştan önce online check-in yapmaya çalıştığımızda site sürekli “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” uyarısı vererek check-in işlemine izin vermedi.

Uçuştan yaklaşık 2 saat önce telefonla müşteri hizmetlerini aradık, durumu detaylıca anlattık. Bize telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, havalimanında yardımcı olacaklarını söylediler. Bunun üzerine kardeşim uçuştan 45 dakika önce havalimanına gitti ancak kapıdan geçmeye çalıştığında check-in yapılmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadı ve biletinin yandığı söylendi.

Havalimanındaki Ajet görevlilerine ve kontuara yaşadığımız sorunu, daha önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzü, sistemin online check-in’e izin vermediğini anlattığımızda, ücret iadesi yapamayacaklarını, bilet değişikliği de yapamayacaklarını, biletin tamamen yandığını söylediler. Hatta uçağa %10 fazla müşteri alındığını ve uçağın dolu olduğunu belirttiler. Yani kendi sistem ve kapasite sorunları yüzünden, 7.000 TL ödeyerek aldığımız bileti göz göre göre yaktılar.

Kardeşimin ertesi sabah Gaziantep’te çok önemli bir iş görüşmesi vardı ve şu an yeni uçak bileti bulmakta ciddi zorluk yaşıyoruz, ulaşımı nasıl sağlayacağımızı bilmiyoruz. Tüm bu mağduriyetin, online sistemin çalışmaması ve sonrasında havalimanında hiçbir çözüm sunulmamasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Ajet’ten talebimiz, öncelikle bu uçuşa ait 47B9G3 PNR kodlu biletin ücretinin tamamının iade edilmesi veya acilen bir sonraki uygun uçağa ek bir ücret yansıtılmadan alınmasıdır. Kamera kayıtları ve müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmeler de bu yaşananları kanıtlayabilecek durumdadır. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.