Yer Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Aşırı Bagaj Ücretinin İadesi Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde 3sst24 PNR numarasıyla 6 kişi birlikte Sabiha Gökçen – Antalya uçuşu için Ajet ile seyahat ettik. Havalimanındaki yer hizmetleri görevlileri, toplam bagaj hakkımız olduğunu ve bu hakların birleştirilebileceğini söyleyerek bizi yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptık, ancak fazla bagaj için önce kişi başı 495 TL civarında bir ücret söylenmesine rağmen ödeme noktasına gittiğimizde toplamda 4.080 TL tahsil edildi.

Durumu sorduğumuzda, bize yanlış bilgi verildiğini, bagaj haklarının aslında birleştirilmediğini söylediler. Oysa yer hizmetleri, tüm fazla bagaj hakkını birleştirip tek bir kişinin bileti üzerine kaydetmişti. Bu işlem sistemde nasıl göründüğünü bizim ispat etme imkanımız olmadığı için şu an mağdur durumda kaldık.

Geri bildirim formu üzerinden 915410 kodu ile şikayet oluşturdum; fakat tarafıma, bagaj haklarının birleştirilemeyeceği yönünde standart bir yanıt gönderildi. Oysa sorun tam olarak, yer hizmetleri personelinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu bizden yüksek tutarda fazla bagaj ücreti alınmasıdır. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olup, işlemle ilgili fiş/dekont da mevcuttur.

Yanlış bilgilendirme sonucunda tahsil edilen 4.080 TL’lik fazla bagaj ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yer hizmetleri personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.