Ajet'te Haksız Bagaj Ücretlendirmesi Ve Personel İlgisizliği

Ajet ile 20.03.2026 tarihli Londra – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda yaşadığım bagaj süreci, açıkça haksız ücretlendirme ve ciddi bir hizmet kusuru içermektedir. Söz konusu uçuşa ait PNR kodum 3RCA2A, bilet numaram ise 2042449483675’tir.

Uçuşum öncesinde tarafıma tanımlı 25 kg bagaj hakkıma ek olarak mobil uygulama üzerinden 5 kg ilave bagaj satın alarak toplamda 30 kg bagaj hakkı ile seyahat planladım. Buna rağmen, kabin bagaj hakkım 8 kg iken 12 kg gelen kabin bagajım için yalnızca 4 kg aşım ücreti alınması gerekirken, tam 12 kg üzerinden ücret tahsil edilmiştir. Bu işlem sonucunda benden toplam 120 GBP fazla bagaj ücreti alınmıştır. Üstelik bu tutar, ödediğim bilet ücretine göre son derece fahiş düzeydedir ve yolcuyu adeta cezalandıran, makul sınırların çok üzerinde bir ücretlendirme izlenimi vermektedir.

Bu uygulama, satın alınmış haklarımın yok sayılması, aşım miktarı yerine toplam ağırlık üzerinden ücretlendirme yapılması ve yolcunun açıkça mağdur edilmesi anlamına gelmektedir ve kesinlikle kabul edilemezdir. Ücretlendirme yapılırken hem mevcut bagaj hakkımın hem de mobil uygulama üzerinden satın aldığım ek bagaj hakkımın dikkate alınmaması, sistemsel ya da prosedürel ciddi bir hata olduğuna işaret etmektedir.

Ayrıca süreç boyunca görevli personelin yaklaşımı son derece ilgisiz, çözüm üretmeyen ve yolcu memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum şeklinde olmuştur. Açık ve mantıklı bir açıklama talep etmeme rağmen, tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmemiş, yalnızca ödeme yapmam gerektiği söylenmiştir. Bu deneyim Ajet markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm fazla bagaj ücretinin tamamının iadesini ve konuya ilişkin detaylı, tutarlı bir açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ücretlendirme hesaplamasının hangi kurala göre, hangi ağırlıklar üzerinden ve neden ek bagaj hakkım dikkate alınmadan yapıldığının açıkça belirtilmesini istiyorum.

Talebimin makul süre içinde yerine getirilmemesi halinde, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medya hesaplarımda ve ilgili tüm şikayet platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı şimdiden bildiriyorum. Konuyla ilgili hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.