Yaşlı Ve Ameliyatlı Yolcu İçin Tekerlekli Sandalye Hizmeti Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşandı

18 Eylül 2025 tarihinde Ajet firmasından İzmir'den İstanbul aktarmalı olarak Lyon'a gidiş bileti satın aldık. Yolcularımızdan A*** G****’in (76 yaşında) ileri yaşlı ve ayaklarından ameliyatlı olması nedeniyle, bilet alım aşamasında ve sonrasında tüm yolculuk boyunca (İzmir, İstanbul ve Lyon havalimanlarında) tekerlekli sandalye hizmeti talebimiz oldu. Ancak bilet alırken böyle bir seçenek sunulmadı, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği belirtildi.

Bilet alımından hemen sonra, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve rezervasyon kodumuz (394feb) ile başvurumuzu ilettik. Ayrıca, müşteri hizmetleri kendi içlerinde e-posta ile başvuru yaptıklarını belirtti. Ancak aradan geçen süre boyunca tarafımıza hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı ve her aramamızda "müsaitlik yok" cevabı aldık.

Bilet satın alma anında sunulmayan bilet aldıktan sonra telefonla talep edilebilen bir hizmete müsaitlik durumu olmadığını söylemek, bilet değişikliği için ücret talep etmek, müşteri hizmetlerinde hep aynı cümleler ile oyalamak ne kadar kurumsal bir firmaya yakışıyor?

Yaklaşık iki haftadır devam eden mağduriyetimiz nedeniyle, özellikle yaşlı ve ameliyatlı yolcumuzun mağdur olmaması için acil olarak, yarın sabah gerçekleşecek uçuşumuzda özellikle İstanbul aktarması için havalimanlarında tekerlekli sandalye hizmeti gerekmektedir. Aksi halde Lyon aktarması için İstanbul'da'ki uçağa yetişmemiz imkansız...