Yanlış Bilet Saati Değişikliği Talebi Promosyon Kodu Nedeniyle Reddedildi

Amacım bileti iptal ettirmek ya da para iadesi almak değil, sadece yanlış alınan saatin düzeltilerek tarih değişikliğinin yapılmasıdır. Çarşambayı perşembeye bağlayan gece için aldığım biletin, aslında almak istediğim gibi perşembeyi cumaya bağlayan geceye alınmasını talep ediyorum.

Obilet üzerinden a Jet firmasına ait Ankara’dan Gaziantep’e 11.06.2026 tarihli tek yön uçak bileti satın aldım. Bilet saatini 00.20 olarak ayarlamak isterken, sistemdeki tarih-saat farkını yanlış anlayıp, istemeden 11’inin gecesi yerine 10’un gecesine bilet almışım. Bu hatayı fark ettiğimde bilet alımının üzerinden yaklaşık 12 saat geçmişti ve hemen Obilet ile iletişime geçtim.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, promosyon kodu kullandığım için iptal veya değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Ardından a Jet ile görüşmem gerektiği belirtildi. A Jet ise bileti acente üzerinden aldığım için Obilet ile görüşmem gerektiğini ifade etti. Yaklaşık 8 saattir iki taraf arasında yönlendirilerek çözüm bulmaya çalışıyorum ancak somut bir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Kupon veya promosyon kodu kullanılması, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün tüketiciye tanıdığı ilk 24 saatlik cezasız cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Hiçbir şirket politikası kanunların üstünde değildir. Konuyu şu an CİMER üzerinden SHGM’ye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak intikal ettirmiş bulunuyorum ve yasal süreç başlamıştır. Kanun açıktır, SHGM mevzuatında “Promosyon kodu kullanılırsa 24 saatlik hak iptal olur” şeklinde bir ifade yoktur. Uçuşa 72 saatten fazla süre varsa, bilet alımından sonraki ilk 24 saat içinde cezasız iade hakkı bulunmaktadır.

Bu çerçevede, öncelikli talebim biletimin tarih ve saatinin, almak istediğim güne ceza uygulanmadan değiştirilmesidir. Şirket bu konuda yine de yardımcı olmazsa, iptal ve iade işleminin de yasal mevzuata uygun şekilde, herhangi bir kesinti yapılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi kurumların vereceği kararı bekleyeceğimi ve oluşan mağduriyetimi sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.