Ajet Bilet İadesinde Aşırı Kesinti Ve Sorumluluk Belirsizliği

23.05.2026 tarihli saat 20.35 Van–Antalya Anadolu Jet uçuşum için, Obilet üzerinden toplam 7.747 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuşa yaklaşık 28 saat kala mücbir sebepler nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında bilet ücretimden yüzde 50’den fazla olacak şekilde yaklaşık 3.963 TL kesinti yapılarak iade işlemi başlatıldığı bilgisi verildi; ancak bu tutar henüz hesabıma yatmamıştır.

Yaşanan bu kesintinin ardından hem Obilet hem de Anadolu Jet ile muhatap olmaya çalıştığımda, tarafların sorumluluğu birbirlerine atarak net bir açıklama yapmadığını gördüm. Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine 23.05.2026 günü saat 13.10 civarında +90 850 532 62** numaralı hattan arayan kişi, kendisini Obilet çalışanı olarak tanıtmış ve kesinti oranının Anadolu Jet tarafından belirlendiğini ifade etmiştir. Bu süreçte kimin gerçekten sorumlu olduğu konusunda açık ve net bir muhatap bulamıyorum.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü mevzuatlarında belirtilen oranlar dışında bilet ücretimden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Kesilen tutarın, SHGM’nin ilgili mevzuatında yer alan kurallara uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve fazladan tahsil edildiğine inandığım kısmın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu karmaşık ve tarafların sorumluluğu birbirine devrettiği sürecin, yolcu haklarına uygun, şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum.