Yanıltıcı Tarih Saat Bilgisi Nedeniyle Yüksek İptal Ücreti Ve Geri Ödeme Talebi

10 Ağustos tarihinde Anadolu Jet mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Trabzon (TZX) hattı için 14 Ağustos 2026 Cuma gecesi 00:35 kalkışlı VF3322 seferine ait, PNR 4KJ903 ve bilet numarası 2042462306320 olan biletimi oluşturdum. Uygulamada tarih seçimini özellikle Cuma günü olarak yaptım ve biletimde de Cuma günü olarak görünüyordu. 13 Ağustos akşamüstü saatlerinde check‑in işlemini yaptım. Uçuş bilgisi için 22:30 civarında tarafıma SMS gelince, biletimin aslında Perşembe’yi Cuma’ya bağlayan gece 00:35 olduğu gerçeğini o zaman fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak check‑in yaptığım için hiçbir işlem yapılamayacağı, hatanın bende olduğu ve biletin iptal/değişim hakkı olmasına rağmen yardımcı olamayacakları söylendi. Buna rağmen 186 TL gibi çok düşük bir iade tutarıyla bileti iptal etmek zorunda kaldım. Oysa satın alma aşamasında Cuma tarihini seçen bir yolcu olarak, sistemde kesilen bilet üzerinde “Perşembe gecesinden Cumaya giriş 00:35” gibi daha net bir ibare ya da daha anlaşılır bir tarih‑saat gösterimi olsaydı bu hatayı yapmam mümkün olmayacaktı.

Bu yaşanan karışıklık nedeniyle sadece bu biletten değil, ailemle birlikte dönüş için aldığım ve iptal etmek zorunda kaldığım diğer biletten de mağduriyet yaşadım. Dönüş biletimi de iptal ettiğim için yaklaşık 3.500 TL, bu bilette ise 4.219 TL’lik bir bedelden olmuş durumdayım.

Uygulamadaki tarih ve saat gösteriminin yolcu açısından daha açık ve yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve özellikle İstanbul–Trabzon VF3322 seferi için ödediğim 4.219 TL civarındaki bilet ücretimin, iptal hakkı ve yaşanan bu karışıklık dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.