Uçuş Saati Hatası Nedeniyle Bilet Yanması Ve Ek Masraflar

22.05.2026 tarihinde Anadolu Jet mobil uygulaması üzerinden 3 kişilik aile olarak Van – Sabiha Gökçen seferi için saat 21.35 kalkışlı uçuşumuza ait biletlerimizi satın aldık. Satın alma sırasında hem mobil uygulamada hem de internet sitesinde yalnızca 21.35 saati görünüyordu, 20.50 kalkışlı herhangi bir uçuş seçeneği ya da bilgisi yer almıyordu. Buna rağmen daha sonra, 21.35’te satın aldığımız bu biletlerin sistemde 20.50’de kalkan başka bir uçağa check-in yapılmış gibi göründüğünü fark ettik. Bizim aldığımız ve ekranda sadece 21.35 olarak gördüğümüz uçuş saati ile sistemde görünen check-in saati birbirini tutmadığı için kendi uçağımıza binemedik ve biletlerimiz yandı.

Bu sorun nedeniyle yalnızca uçak biletlerimiz yanmakla kalmadı, İstanbul’dan Sakarya’ya aldığım otobüs biletleri de kullanılmaz hale geldi. Bunun yanında Van’da planlamadığımız halde otelde konaklamak zorunda bırakıldık ve ekstra otel ücreti ödedik. Havaalanındaki personel son derece ilgisizdi, yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerine ise büyük zorlukla ulaşabildik, ancak onlar da sorunumuzla ilgilenmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Yaşadığım bu hata ve ihmalkârlık sonucunda yanan uçak biletlerimizin ücretinin, İstanbul–Sakarya otobüs biletlerimizin ve Van’da ödemek zorunda kaldığımız otel konaklama ücretimizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.