Yanıltıcı 24 Saat Kesintisiz İade İfadesi Nedeniyle Eksik İade Talebi

Mustafa

656

03/01/2025 tarihinde Anadolu Jet (Ajet) markası üzerinden Diyarbakır – İstanbul uçuşu için Ajet kanalı aracılığıyla 2.800 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Bilet satın alma aşamasında ekranda yalnızca “24 saat geçerli kesintisiz iade” ibaresi yer almakta olup, bu iadenin uçuşa 72 saatten az süre kalması halinde geçerli olmayacağına dair herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamıştır.

Bileti satın aldıktan yaklaşık 6 saat sonra iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 1.700 TL iade edilebileceği, kalan tutarın iade edilmeyeceği bilgisi verilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, uçuşa 72 saatten az süre kaldığı gerekçesiyle tam iade yapılamayacağı ifade edilmiştir. Ancak bu şart, satın alma sırasında tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir ve “24 saat kesintisiz iade” ibaresi tüketici açısından yanıltıcı bir nitelik taşımaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketiciye açıkça bildirilmeyen şartların aleyhine uygulanması hukuka aykırıdır. Bilet Anadolu Jet (Ajet) markası altında satılmış olup hizmet sağlayıcı Türk Hava Yolları A.Ş.’dir. Buna rağmen, tarafıma şu ana kadar eksik iade dışında herhangi bir ek dönüş veya düzeltme yapılmamıştır.

Bu nedenle, 2.800 TL’lik bilet bedelinden kesinti yapılarak eksik iade edilen 1.100 TL’nin, tarafıma ek koşul uygulanmaksızın ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Ocak 19:01

06.01.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden ajet (Anadolu Jet) hakkında oluşturduğum şikayetime, aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir açıklama, geri dönüş veya çözüm sunulmamıştır. Mevcut durum, şikayetimin incelenmediğini veya ciddiye alınmadığını düşündürmektedir.

03.01.2025 tarihinde ajet markası üzerinden Diyarbakır – İstanbul uçuşu için 2.800 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında yalnızca “24 saat geçerli kesintisiz iade” ifadesi yer almakta olup, bu iadenin uçuşa 72 saatten az süre kalması halinde geçerli olmayacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bileti aldıktan yaklaşık 6 saat sonra iptal talebinde bulunduğumda, tarafıma yalnızca 1.700 TL iade edilebileceği, kalan 1.100 TL’nin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Tüketiciye açıkça bildirilmeyen bir koşulun sonradan uygulanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı nitelikte olup, bu durumun tamamen bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir mağduriyet yarattığını belirtmek isterim.

Bilet ajet markası altında satılmış, hizmet sağlayıcı Türk Hava Yolları a. Ş. Olmasına rağmen, eksik iade yapılmış, Şikayetvar üzerinden ilettiğim önceki başvuruma hiçbir açıklama yapılmamış ve tüketici olarak mağduriyetim giderilmemiştir. Şikayetimin hem ajet hem de Türk Hava Yolları nezdinde değerlendirilmesini bekliyorum.

Bu başvuruyla birlikte, öncelikle önceki şikayetime neden dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve kesinti yapılarak iade edilmeyen 1.100 TL’nin, bilet için ödediğim toplam 2.800 TL tutarın tamamlanacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ederim.

27 Ocak 18:59

06/01/2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden ajet (Anadolu Jet) hakkında oluşturduğum şikayetime rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma herhangi bir açıklama, geri dönüş veya çözüm sunulmamıştır. Mevcut durum, şikayetimin incelenmediğini ya da dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.

03/01/2025 tarihinde ajet markası üzerinden Diyarbakır – İstanbul uçuşu için 2.800 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Satın alma esnasında yalnızca “24 saat geçerli kesintisiz iade” ifadesi yer almakta olup, bu iadenin uçuşa 72 saatten az süre kalması halinde geçerli olmayacağına dair açık, net ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bileti satın aldıktan yaklaşık 6 saat sonra iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 1.700 TL iade edilebileceği, kalan 1.100 TL’nin ise iade edilmeyeceği bilgisi verilmiştir. Bu durum, tüketiciye açıkça bildirilmeyen bir koşulun sonradan uygulanması anlamına gelmekte olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bilet ajet markası altında satılmış ve hizmet sağlayıcı Türk Hava Yolları a. Ş. Olmasına rağmen eksik iade yapılmış, Şikayetvar üzerinden ilettiğim önceki başvuruma hiçbir açıklama yapılmamış ve tüketici olarak mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir.

Bu yeni başvuruyla birlikte, öncelikle daha önce oluşturduğum şikayetime neden dönüş yapılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca kesinti yapılarak iade edilmeyen 1.100 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.