Vefat Nedeniyle Kullanılamayan Biletlerin İadesinde Çözüm Bulunamıyor

09 Eylül 2025 tarihli Ankara-Şanlıurfa uçuşu için 37PD6P rezervasyon numarasıyla iki yakınıma kendi kartımla bilet aldım ve iletişim bilgisi olarak da kendimi kaydettim. Ne yazık ki yolculardan biri vefat ettiği için uçuşa katılamadılar. Biletlerin iptalini talep ettim ve ilk başvuruda toplamda 300 TL gibi çok düşük bir miktar hesabıma iade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ölüm belgesi ve diğer gerekli belgeleri sisteme yüklemem durumunda daha yüksek bir iade alabileceğim söylendi.

Tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim, bunun üzerine Anadolu Jet bana bilet başına 1350 TL olmak üzere toplamda 2 adet iade çeki gönderdi. Bana gönderilen e-postada, bu çeklerin tekrar bilet alımında kullanılabileceği gibi, istenirse iade tutarının hesabıma transfer edilebileceği de belirtildi. Bunun üzerine çeklerin nakit olarak karta iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise, rahmetli kişinin başvurması gerektiğini veya noter tasdikli vekaletname sunmamı istedi. Defalarca açıklama yapmama rağmen, vefat eden biri adına vekaletname alınamayacağını anlatmak zorunda kaldım. Her aramamda farklı bir temsilciyle görüşüp aynı açıklamaları tekrar etmekten yoruldum ve çözüm alamadım.

Biletler herhangi bir kampanya veya promosyon kapsamında alınmamış olup, Anadolu Jet’in kendi web sitesi üzerinden satın alınmıştır. Ben yolculardan biri olmamama rağmen, biletlerin alındığı kartın sahibi ve iletişim kişisi olarak, toplamda 2.700 TL’lik iade çeklerinin tekrar bilet alımında kullanılmak yerine, ödemenin yapıldığı kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.