Ajet Uçuş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

AJet'le yaşadığım durum kabul edilemez bir hizmet skandalıdır.

28 Kasım 2026'da saat 04:00'te kalkacak Ankara – Sabiha Gökçen uçuşu için gidiş-dönüş bilet aldım. Bu saati bilerek seçtim, çünkü aynı gün 08:45'te Sabiha Gökçen'den kalkan başka bir uçuşum var.

Ajet uçuşumu önce 04:30'a, ardından 07:55'e kaydırdı. Yani sattığı saatten tam 4 saat sonraya. Yeni varış saati 09:10. 08:45'teki uçuşuma yetişmem imkansız hale geldi.

Çağrı merkezine bu ertelemenin sebebini sordum. Tek cevap: "Operasyonel olarak öyle ertelenmiş." Ne bir gerekçe, ne bir özür. Uçuşu 04:00'te satıp sonra 07:55'e çekiyorsanız, o saati baştan neden satıyorsunuz? Yolcu bütün planını o saate göre yapıyor. "Operasyonel" kelimesi, sattığınız hizmeti vermemenin bahanesi olamaz.

Üstüne bir de "1 defaya mahsus iptal veya değişiklik yapabilirsiniz" denildi, sanki kendileri 4 saat ertelemediler de uçağı benim iptal etmem bir lütufmuş gibi.

Ben de sadece gidiş uçuşunu iptal etmek istedim, dönüşü ne yazık ki son 1 kez bu marka ile kullanacağım. 20 dakika telefonda bekletildim. Biletin gidiş-dönüş olması bahane edildi, sonunda ne iptal ne iade yapılabildi. "Size e-posta ile bilgi vereceğiz" denilerek telefon kapatıldı. O e-posta hâlâ gelmedi.

İşin en akıl almaz kısmı şu: Telefonu kapattıktan sonra ajet'in mobil uygulamasından gidiş uçuşumu kendim iptal edebildim. Yani çağrı merkezinin 20 dakikada "sistem izin vermiyor" dediği işlem, kendi uygulamasında kolayca yapılabiliyormuş. Uçuşu 4 saat kafasına göre erteleyen bir firmanın kendi sistemini bilmeyen bir çağrı merkeziyle müşteri hizmeti vermesine gülsem mi ağlasam mı bilemedim.

Sonuç olarak ajet uçuşu keyfine göre kaydırıyor, sebebini açıklamıyor, yolcuyu telefonda oyalıyor ve yolcu sorununu kendi çözmek zorunda kalıyor. Yolcusunu bu kadar hiçe sayan bir havayolu şirketiyle ilk defa karşılaşıyorum. Ajet'i bir daha asla kullanmayacağım ve herkesi uyaracağım.

Talebim:

Ertelemenin gerçek sebebinin yazılı olarak açıklanması,
Mobilden yaptığım iade tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak hesabıma yatırılması.