Valiz Patlaması Ve Kaba Personel Tutumu

31 Mayıs 2026 tarihinde AJet’in VF3045 sefer sayılı Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunu kullandım. Uçuş sonrası bagaj alım noktasına geldiğimde valizimin patladığını, fermuar mekanizmasının bozulduğunu ve valizin yarısından fazlasının açık olduğunu gördüm.

Durumu bildirmek için AJet bagaj danışmasına gittiğimde, daha mağduriyetimi tam olarak anlatamadan görevlinin kaba, agresif ve beni suçlayan bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Hiçbir açıklama yapmadan, “Bavuldan eşyalarınızı çıkarın, fermuarı kapatın, fazla doldurmuşsunuz” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Sayısız kez hem yurt içi hem yurt dışı uçuş yapmış biri olarak, bundan çok daha dolu valizlerle seyahat ettim ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım.

Bu mağduriyetimle ilgili bir tutanak ya da form doldurmak istediğimi söylediğimde ise, görevli böyle bir form olmadığını, sadece benim hatalı olduğumu belirten bir “red formu” doldurabileceğimi ifade etti. Bunu kabul etmediğimi ve doldurmayacağımı söylediğimde ise, buna rağmen kendi inisiyatifiyle benim adıma bu formu doldurup AJet’e göndereceğini söyledi. Benim iznim olmadan kişisel bilgilerimi kullanarak nasıl böyle bir işlem yapma hakkını kendinde gördüğünü gerçekten anlayamadım.

Yaşadığım valiz hasarından çok, çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayan bu yaklaşım ve üslup beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. AJet’in, sorumluluktan kaçan ve müşteri odaklı olmayan bu tavrının kendilerine hiçbir fayda sağlamayacağını düşünüyorum. Benim için gerekirse yeni bir valiz alırım ama AJet ne yazık ki bir müşterisini kaybetti. Bundan sonra yoluma diğer havayolları ile devam edeceğimi ve çevremdeki herkese de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem valizimde oluşan hasar konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, hem de ilgili görevli hakkında üslubu ve tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.