Uçuş Sonrası Hasarlı Bagaj Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

07.10.2025 tarihinde İstanbul-Tokat arası VF3318 sefer sayılı uçuş sonrası, havalimanında bagajım hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu hemen görevliye bildirdim, kişisel bilgilerim alındı ve tarafıma hızlıca dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üç gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendi çabamla havalimanı iletişim bilgileri üzerinden ulaşarak bagajım için tutulan hasar raporunu talep ettim. Rapor, ilk olarak net olmayan bir kamera görüntüsü şeklinde gönderildi. Daha açık ve okunabilir bir belge talep ettiğimde ise bir gün sonra tekrar gönderim yapıldı. Sonrasında işlemlerin mail üzerinden devam edeceği belirtildi.

Mail üzerinden rapor numaram ile şikayet talebinde bulundum, ancak raporu tutan görevliye tüm bilgileri vermiş olmama rağmen, tekrar tekrar aynı bilgileri istediler ve süreci uzattılar. Kullanılamaz halde olan bagajımın görselini de gönderdim. Buna rağmen bagajımın “minör hasar” grubunda olduğunu söylediler ve tamiratını yaptırıp faturasını paylaşmamı istediler. Bulunduğum ilçede bagaj tamiratı yapan bir firma yok, ayrıca bagajımın tekerleri kırık ve yüzeyinde derin sürtünmeler ile aşınmalar mevcut, tamir edilecek bir durumda değil. Merkez ise bulunduğum konuma 70 km uzaklıkta ve ulaşım oldukça zor.

Bu süreçte yeni bir bagaj almak zorunda kaldım ve yaklaşık 5.000 TL maddi zararım oluştu. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması ve oyalama ile karşılaşmaya devam edersem, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetimle ilgili rapor numaram: TJKVF10280’dir.