Uçuş İptali Ve Dönüş Bileti Değişikliği İçin Ek Ücret İtirazı

Anadolu Jet’ten 3 kişi için toplam 5.000 TL ödeyerek gidiş–dönüş bilet satın aldım. Uçuşumun tarihi 13.02.2026 ve rezervasyon kodum 3KRA1M’dir. Uçuşuma yalnızca 4 gün kala, herhangi bir gerekçe belirtilmeden SMS ve e-posta yoluyla uçuşumun iptal edildiği bildirildi ve tüm planlamalarımı buna göre yapmış olmama rağmen ciddi mağduriyet yaşadım.

Uçuş iptali sonrasında gidiş biletimde tarafınızca bir değişiklik yapıldı. Ancak daha sonra dönüş biletimde değişiklik yapmak istediğimde, bu kez benden 10.500 TL ek ücret talep edildi. Gidiş bileti için yapılan değişikliğin tek hak olduğu ve sonraki değişikliklerde ücret yansıtılacağı yönünde önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Uçuşumun son anda iptal edilmesi ve sonrasında süreçlerin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, dönüş biletimde ek ücret talep edilmeden değişiklik hakkı tanınmasını ve işlemin bu şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.