Sistem Hatası Nedeniyle Biletim İptal Edildi, Uçuşuma Alınmadım Ve Mağdur Oldum

24 Ekim 10:34 22 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Malatya-İstanbul arası Ajet firmasına ait 06:35 uçağı için bilet aldım. Bilet bilgilerimin sistem tarafından yanlış girilmesi (soyadım hatalı yazılmış) nedeniyle havalimanında uçağa kabul edilmedim. Bu durum benim hatam olmamasına rağmen mağdur edildim ve aynı gün yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Sabah yeni bilet için 4.057 TL ödedim, akşam ise İstanbul’dan Malatya’ya otobüsle dönmek zorunda kaldım ve toplamda 5.557 TL ek masrafım oluştu. Ayrıca sağlık sorunlarım nedeniyle bu yolculuk benim için çok daha zorlayıcı oldu. Biletim için toplam 2.763 TL ödemiştim ve bana sadece vergi ücretinin iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise alaycı bir tavırla karşılaştım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım, işlerim aksadı ve mağduriyetim daha da arttı. Bu nedenle, iptal edilen biletimin tam ücretinin ve oluşan tüm ek masraflarımın (yeni bilet ve otobüs ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.