Uçuş İptali Ve Alternatif Uçuş Bulunamaması Nedeniyle 45 Dakikalık Müşteri Hizmetleri Beklemesi

23.01.2026 tarihinde saat 04.45’te gerçekleşmesi gereken Elazığ–Ankara a Jet uçuşumun iptal edildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak aynı tarih için hiçbir alternatif uçuş tanımlanmadı, 24–25 Ocak tarihlerindeki uçuşların da dolu olduğu bilgisi verildi. 23’ündeki tek uçuşun iptal edilmesi ve yerine ek/alternatif bir uçuş konulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra ancak birine bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, uçuşu iptal edebileceğimi veya değişiklik yapabileceğimi, ancak mevcut uçuşların dolu olduğunu söyledi. Ankara’ya mutlaka gitmem gerektiğini, bu nedenle alternatif bir uçuş konulup konulmayacağını özellikle sordum. Bana, ek uçuş koyulabileceğini fakat kendilerinin bunu önceden göremediğini, önceden bilgi verilmediğini ifade ettiler. Bu hem iletişim açısından hem de müşteri hizmetlerine erişim süresi açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu süreçte özellikle aynı tarih için alternatif bir uçuş planlanmasını ve bu tür iptallerde müşterilerin 45 dakika hatta beklemek zorunda kalmadan çok daha hızlı bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanabilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.