Uçuş İptali Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

31 Aralık 2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Gaziantep’e olan a Jet uçuşum hava şartları gerekçe gösterilerek iptal edildi. Uçuşumun iptal edildiğini önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, havalimanına gidip danışma kısmında biletimi okuttuktan sonra, sıraya girip beklerken öğrendim. Bu süreçte hem otopark ücreti ödedim hem de kapıya kadar gelmeme rağmen, ancak orada uçuşumun iptal edildiğini öğrenebildim.

Sonrasında a Jet müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu sordum. Bana hava şartları nedeniyle uçuşun iptal edildiği, en yakın uçuşun ise 2 Ocak sabah 08.00 civarında olduğu, 1 Ocak tarihinde ise hiç uçuş olmadığı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek biletimin 2 Ocak tarihli uçuşa alınmasını kabul ettim.

Bugün sisteme tekrar baktığımda ise 1 Ocak saat 23.50’de Ankara–Gaziantep uçuşu olduğunu gördüm. Yani bana müşteri temsilcisi tarafından “1 Ocak’ta uçuş yok” şeklinde yanlış bilgi verilmiş. Ya müşteri temsilcisinin hatası ya da a Jet’in sistemsel bir hatası yüzünden mağdur edildim ve planlarım aksadı.

Bu nedenle, tarafıma verilen yanlış bilgi kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, 1 Ocak saat 23.50 Ankara–Gaziantep uçuşuna hiçbir ek ücret ve fiyat farkı ödemeden geçirilmek istendiğimi açıkça talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.