Uçuş İptali Sonrası Ajet'in Konaklama Desteği Sağlamaması Ve Yolcunun Havalimanında Zorunlu Uyuması

8 Eylül 2026 tarihli vf1990 Londra – Sabiha Gökçen uçuşum havalimanındaki kısıtlamalar gerekçe gösterilerek önce ertelendi, ardından tamamen iptal edildi. Seyahatimi ancak ertesi gün, 9 Eylül 2026 tarihli vf6664 sefer sayılı uçuşla tamamlayabildim.

Uçuşun iptal edilmesinin ardından ajet tarafından hiçbir konaklama organizasyonu ya da somut destek sağlanmadı. Saatler sonra yalnızca 120 GBP’ye kadar “makul konaklama harcamalarının” karşılanabileceği bilgisi verildi ve otel bulma sorumluluğu tamamen bana bırakıldı. Ancak aynı tarihte Londra’da çok sayıda uçuşun iptal edilmesi nedeniyle oteller doluydu ve geç verilen bilgilendirme sonrasında ulaşabildiğim otellerde 2.000 GBP’nin altında müsait oda bulamadım.

Yabancısı olduğum bir ülkede, soğukta, bavullarımla birlikte havalimanının zemininde sabahlamak zorunda kaldım. Herhangi bir otelde konaklayamadığım için doğal olarak otele ait bir fatura da sunamadım ve bu nedenle ajet’ten hiçbir ödeme alamadım. Buna rağmen, aynı şartlarda başka hava yolu şirketlerinin yolcularına otel ayarladıklarına bizzat şahit oldum.

Ajet müşteri hizmetlerine ve şikayet kanallarına defalarca başvurdum. Bana gönderilen yanıtta, uçuşun Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY–Yolcu Yönetmeliği’ne göre mücbir sebep kapsamına girdiği ve bu nedenle tazminat ödemekle yükümlü olmadıkları belirtildi. Ayrıca yalnızca, harcama yapılmışsa fatura gönderilmesi halinde değerlendirme yapılabileceği söylenerek talebim standart bir metinle reddedildi. Ancak olağanüstü koşullar uçuşun iptalini açıklayabilir; yolcunun bakım, konaklama ve temel ihtiyaçlarının karşılanması yönündeki sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Benim asıl şikayetim, uçuşun iptal edilmesinden sonra ajet’in yolcularına hiçbir gerçek çözüm sunmadan, beni yabancı bir ülkede Havalimanı zemininde uyumaya mecbur bırakmasıdır. Konaklama bulunamadığı için fatura sunamamak, şirketin bakım ve konaklama yükümlülüğünden kaçınmasının gerekçesi olarak kullanılamaz.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin yalnızca hazır, tekrarlanan ret mesajlarıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ajet’ten, yerine getirilmeyen konaklama ve bakım yükümlülükleri nedeniyle maruz kaldığım fiziksel zorluk ve manevi zararımın karşılığı olarak makul bir maddi tazminat talep ediyorum.