Uçakta Yüklenmeyen Yemek Siparişi Ve Cevapsız Şikayet 27 Euro İadesi Talebi

5 Şubat tarihinde Ajet ile Kopenhag – Sabiha Gökçen arasında yaptığım uçuş öncesinde, Ajet uygulaması üzerinden hem kendim hem de kızım için yemek siparişi oluşturdum. Ancak uçuş sırasında kabin görevlileri, sipariş etmiş olduğumuz bu yemeklerin uçağa hiç yüklenmediğini, yemek almak istiyorsak tekrar satın almamız gerektiğini belirtti. Bu nedenle uçak içinde yemek hizmetini yeniden satın almak zorunda kaldım ve toplamda 27 Euro ödeme yaptım.

Uçuştan sonra yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma, uygulama üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 7 Şubat tarihinde Ajet uygulaması üzerinden bir şikayet dosyası açtım ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak dosyanın aciliyetini özellikle belirttim. Görüşme sırasında bana, en geç 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ve kayıt numaram VF-781470 olarak iletildi.

Buna rağmen üzerinden 7 iş günü geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de ödeme iadesiyle ilgili bir işlem gerçekleşti. Bu süreçte Perşembe günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm E*** isimli temsilcinin son derece kaba, azarlara dayalı bir üslupla konuşmasına maruz kaldım; bu durum mağduriyetimin yanı sıra müşteri memnuniyeti açısından da beni ayrıca rahatsız etti. 17 Şubat tarihinde, yani yarın, dönüş uçuşumu gerçekleştireceğim ve ilk uçuşta yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiş.

Hem uçağa yüklenmeyen ve kullanamadığımız yemek siparişlerimin bedelinin, hem de uçak içinde tekrar satın almak zorunda kaldığım 27 Euro’luk tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydımın sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve hem yaşanan hizmet aksaklığının hem de müşteri temsilcisinin üslubunun incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.