Tekerlekli Sandalye Kabine Kadar Sağlanmadı Ve Bilgi Çelişkileri Yaşandı

11.01.2026 tarihli, 3mm0QD PNR numaralı uçuşumuz için annem adına tekerlekli sandalye hizmeti ekletmek amacıyla sabah saatlerinde Ajet müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede bana, uygunluk olmadığı ve yalnızca merdivene kadar tekerlekli sandalye hizmeti sağlanabileceği söylendi. Bunun üzerine takım lideriyle görüşmek istediğimi belirttim; ancak görüştüğüm yetkili, bunun mümkün olmadığını, "kuralımız bu" diyerek talebimi takım liderine iletmeyi reddetti. Israr etmem üzerine sadece bir talep oluşturabileceğini, geri dönüş yapılacağını belirtti fakat sabah saatlerinden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda bu kez tamamen yürüyemeyen yolcular için kabin içine kadar tekerlekli sandalye talebi oluşturulabildiği, kurallar gereği sürecin bu şekilde ilerlediği bilgisi verildi. Ancak sabahki görüşmede ne tamamen yürüyemeyen yolcular için böyle bir imkan olduğundan bahsedildi ne de alternatif bir çözüm önerildi; aksine sadece "uygunluk yok" denilerek talebim doğrudan reddedildi.

Annemin sağlık durumu özellikle merdiven inip çıkmakta zorlanmasına yol açmaktadır. Bu nedenle yalnızca merdivene kadar sağlanan bir hizmet ihtiyacımızı karşılamamaktadır. Aynı gün içinde farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almamız ve ilk aramadan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayız.

Pegasus ve diğer havayolu firmalarının benzer durumlarda bu hizmeti sağladığını biliyoruz. Ajet’in benzer bir hizmeti neden sunamadığı, varsa bu konudaki kural ve kısıtların neler olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, annemin sağlık durumuna uygun şekilde tekerlekli sandalye desteğinin uçak kabinine kadar sağlanması için talebimizin ivedilikle değerlendirilmesini ve uçuş tarihimiz yaklaşmış olduğundan acilen tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.