Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Tarihi Değişmedi Ve 8.740,91 TL Ücretin İadesi Talep Ediliyor

Ajet üzerinden 4 yetişkin ve 2 çocuk için aldığım Ankara–İzmir uçak biletlerimizin tarihini 06.07.2026 yerine, aynı saat olacak şekilde 05.07.2026 tarihine değiştirmek istedim. Değişiklik işlemi sırasında sistemde birkaç kez aksaklık yaşadım ancak buna rağmen işlem adımlarını tamamladım, ödeme safhasını geçtim ve kredi kartımdan 8.740,91 TL tahsil edildi. Ödeme onaylandıktan sonra ekrana yansıyan değişiklikte ise bilet tarihlerinin hiç değişmediğini, hâlâ eski tarih olan 06.07.2026 olarak kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı anda müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Bana geri bildirim formu doldurmam gerektiği söylendi. Yaptığım başvuru sonrasında tarafıma gönderilen cevapta, sistemden yapılan işlemlerde herhangi bir hata olmadığı, tüm işlemlerin kural ve koşullar dahilinde doğru şekilde yapıldığı, uçuşların mobil uygulama üzerinden benim tarafımdan seçildiği ve onaylandığı belirtilerek, ödediğim tutarın iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Ayrıca bilet ücret koşulları gerekçe gösterilerek iptal/değişiklik yapılamayacağı bildirildi.

Ben bu işlem sırasında açık bir sistem aksaklığı yaşadım, tarih değişikliğini yapmak için ödeme yaptım ancak sonuçta ne bilet tarihlerim değişti ne de ödediğim 8.740,91 TL için bir çözüm sunuldu. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve alınan 8.740,91 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.