Sistem Hatası Nedeniyle İade Çeki Kullanılamıyor

AJet ile yaptığım İstanbul–Üsküp uçuşumda 2024 yılında satın aldığım koltukta oturamadım ve bunun üzerine koltuk ücretim 463,39 TL tutarında iade çeki olarak tarafıma tanımlandı. Ancak bu iade çekini yaklaşık iki yıl boyunca bilet alımlarımda, koltuk ve valiz satın alımlarımda defalarca denememe rağmen sistem her seferinde hata verdi ve kullanamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak web sitenizdeki formu doldurup ücretin IBAN yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ettim, fakat bu formu gönderirken de sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, tekrar mail atmam ve bu sorunu açıklamam gerektiği söylendi. Söyleneni yaptım, ancak hiçbir dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bilet ve koltuk satın alıp, alım sırasında müşteri hizmetleri ile görüşmem ve orada çekin kullanılabileceği ifade edildi. Bu öneriyi de birebir uygulamama rağmen yine aynı hatalarla karşılaştım ve çeki kullanamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de oldukça kaba bir üslupla konuşarak yeniden form doldurup mail atmam gerektiğini söyledi, farklı bir çözüm sunmadı ve beni gerçekten dinlemeden “başka konuda yardımcı olabilir miyim” gibi alakasız yönlendirmeler yaptı.

İade çekimin numarası 2044211975265 ve son kullanım tarihi 10 Eylül 2026 olarak görünmektedir; bunca girişimime rağmen sistemsel hata nedeniyle bunu kullanamadım ve süresinin dolmasına bir gün kaldı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir şekilde destek alamadım, AJet gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

İade çekime karşılık gelen 463,39 TL tutarının IBAN hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun giderilmesini talep ediyorum.