İade Çeki İle Bilet Alımında Çelişkili Bilgi Ve Yüksek Ücret

A Jet çağrı merkezi üzerinden iade çeki kullanarak bilet almak istedim; ancak çağrı merkezi personelinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. 5 Haziran 2025 tarihinde 250 EUR tutarında düzenlenmiş, 2044221359376 numaralı iade çekiyle bugün saat yaklaşık 11:50’de bilet almak için çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bağlandığım temsilci, bu iade çekiyle çağrı merkezi üzerinden bilet alamayacağımı, işlemi sadece uygulama üzerinden yapabileceğimi söyledi. Oysa benim bildiğim kadarıyla, özellikle bilet iade çeki ile yapılan işlemler çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilebiliyor.

Bu bilgiye güvenemediğim için tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci, iade çekiyle biletin müşteri hizmetlerinden alınabileceğini belirtti. Ancak bu defa da, her zaman yaklaşık 300 TL olarak ödediğim hizmet bedelini bu sefer 30 USD olarak talep etti. Aynı firma ve aynı hizmet için bir temsilcinin “çağrı merkezinden alınamaz” demesi, diğerinin ise “alınır ama bu kez çok daha yüksek bir hizmet bedeli ödemelisiniz” demesi, müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

İade çekimin 2044221359376 numaralı ve 250 EUR tutarlı olduğunu özellikle belirtiyorum. Çağrı merkezinden aldığım birbirini tutmayan ve müşteri aleyhine sonuç doğuran bu uygulamanın açıklanmasını, hangi kanal üzerinden nasıl bilet alabileceğimin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benden talep edilen hizmet bedelinin standart, makul ve daha önce ödediğim seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı temsilciler tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.