Yanlış İptal Sonrası Kesintili İade Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Ajet uygulaması üzerinden eşim ve kendim adına İstanbul Sabiha Gökçen – İskenderiye gidiş, İskenderiye – İstanbul Sabiha Gökçen dönüş olacak şekilde, 13.06.2026 tarihli 4802HD PNR numaralı gidiş ve 21.06.2026 tarihli 480de2 PNR numaralı dönüş uçuşları için toplam 16.775,04 TL tutarında bilet satın aldım. Bu biletler bilgim ve isteğim dışında, yanlışlıkla iptal edildi. Rezervasyonların iptal edildiğini yaklaşık yarım saat sonra fark ettiğimde, durumu öğrenir öğrenmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum.

Seyahat planımdan vazgeçmediğimin en açık göstergesi olarak, iptal edilen uçuşların yerine aynı tarih, aynı güzergâh ve aynı yolcular adına yine ajet havayolu üzerinden farklı bir uygulama aracılığıyla 19.924,15 TL tutarında yeni bilet satın aldım. Eğer seyahati iptal etmek isteseydim, aynı uçuşları tekrar satın almamın hiçbir mantıklı açıklaması olmazdı. Buna rağmen, iptal edilen biletler için ödediğim 16.775,04 TL’den yalnızca 7.542,84 TL tarafıma iade edildi ve yaklaşık 9.232 TL tutarında bir kesinti yapıldı.

İptal işlemini benim gerçekleştirmediğimi, bunun bir uygulama hatası veya üçüncü bir kişi erişimi olabileceğini değerlendirdiğimi defalarca iletmeme rağmen, ajet tarafından iptalin hesabımdan yapıldığı ve bilet kuralları gerekçe gösterilerek kesinti uygulandığı söylenerek taleplerim her seferinde reddedildi. Geri bildirim formu ve e‑posta yoluyla yaptığım başvurularda özellikle; iptali fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımı, aynı uçuşları yeniden satın aldığımı ve seyahat planımın devam ettiğini vurgulamama rağmen bu hususların dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Bu seyahat, yaklaşık 7 ay önce açık kalp ameliyatı geçiren eşime moral olması amacıyla planladığım özel bir yolculuktu. Seyahat esnasında harcama yapabilecek paramızı da tekrar bilet almak için kullandım. Talebim, genel kuralların tamamen yok sayılması değil; yaşanan somut olayın, müşteri memnuniyeti çerçevesinde istisnai olarak değerlendirilmesiydi. Ancak tüm başvurularıma standart ve kalıp cevaplar verilerek herhangi bir esneklik tanınmadı. Müşteri memnuniyeti hiçe sayıldı. Müşteri memnuniyeti böyle şeylerde devreye girmeyecekse ne zaman girecek?

Beklentim, dosyamın yalnızca prosedürlere atıf yapılarak değil, olayın tüm şartları ve seyahatin niteliği birlikte değerlendirilerek yeniden incelenmesi ve iptal edilen biletler için yapılan kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesidir.