Online Checkin Sorunu Nedeniyle Uçağa Biniş Engellendi Ve Sınav Kaçırıldı

40D6P3 PNR numarasıyla, AJet’in 28 Mart 2026 tarihli saat 15:00 kalkışlı Ankara–İzmir vf4530 seferi için, kendim Yavuz Y***** (Bilet No: 2042451476990) ve oğlum Berat Berk Y***** adına, koltuk seçimi dahil olmak üzere biletlerimizi 25 Mart 2026 tarihinde satın aldım. 28 Mart 2026 günü saat 11:40’ta mobil uygulamanız üzerinden her iki yolcu için de online check‑in işlemlerini tamamladım ve sisteminizin oluşturduğu, bilet numarası ile QR kod barkodlarını içeren biniş kartlarının ekran görüntülerini aldım.

Uçuş saatinden yaklaşık 30 dakika önce, havalimanında turnikeden geçmek üzere biniş kartlarımızdaki QR kodları okuttuğumuzda turnike açılmadı ve geçişimize izin verilmedi. Durumu havalimanı görevlilerine iletmemize rağmen tarafımıza etkili bir çözüm sunulmadı ve sonuç olarak uçağa kabul edilmedik. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradığımızda, sisteminizde online check‑in işlemlerimizin görünmediği, bu nedenle turnikenin açılmadığı bilgisi tarafımıza iletildi.

Öte yandan, seferde 30 dakikalık rötar olduğu bilgisini de ancak havalimanında öğrendik. Bu gecikmeye ilişkin tarafıma SMS, e‑posta ya da mobil uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna göre, uçuş saatinden önce havalimanında bulunmamıza ve check‑in işlemlerini kalkıştan yaklaşık 3,5 saat önce tamamlamış olmamıza rağmen, tamamen firmanızın sistemsel aksaklıkları ve sahadaki ilgisizlik nedeniyle uçağa binemedik.

Bu durum yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi manevi mağduriyete de yol açmıştır. Özellikle oğlum için son derece önemli olan bir sınava yetişememiş bulunmaktayız. Sonrasında tarafıma e‑posta yoluyla iletilen vf-841129 numaralı geri bildirimde, 28 Mart 2026 tarihli vf4530 Ankara–İzmir seferi için biniş kapısına zamanında gelmediğimiz gerekçesiyle uçuşa kabul edilmediğimiz ve bu nedenle kesintisiz iade talebimizin reddedildiği belirtilmiştir.

Ancak bu değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Biz, kalkıştan yarım saat önce havalimanında turnike önünde hazır bulunmaktaydık. Online check‑in işlemini zamanında ve usulüne uygun şekilde gerçekleştirmiş, ayrıca sisteminizin ürettiği QR kodlu biniş kartlarını ibraz etmiş olmamıza rağmen, firmanızın sisteminde yaşanan hata nedeniyle geçiş yapamadık. Havalimanındaki görevlilerden de bu sorunu çözmeye yönelik bir destek alamadık.

Mağduriyetimin tekrar incelenerek bilet ücretlerinin, ödeme yaptığım 493 ile başlayıp 235 ile biten kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Şahsıma ve oğluma ait biniş kartı ekran görüntüleri ektedir.