Online Check-In Sorunu Ve 2600 TL Aşırı Bagaj Ücreti İadesi Talebim

04.03.2026 tarihli AJet VF577 Ankara–Bakü uçuşum için 3SF7KY PNR numaralı bileti satın alırken herhangi bir bagajım olmadığı için ek kabin bagajı almamıştım. Online check‑in zamanı geldiğinde bir bagajım oluştu ve sistemi kullanarak bagaj eklemek istedim; ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de internet tarayıcısı üzerinden defalarca denememe rağmen online check‑in işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı ve ekranda sürekli “online check‑in yapılamamıştır” uyarısı çıktı. Sistemdeki loglar kontrol edildiğinde bu hatanın açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Biletleme aşamasında da bu konuda herhangi bir uyarı almadım, tarafıma bir sorgulama yapılmadı. Miles&Smiles Elite Card üyesi olduğum için ayrıca sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Ancak uçağa binerken, online check‑in esnasında 650 TL olarak gördüğüm bagaj ücretini havalimanında 2.600 TL olarak zorla tahsil ettiler. Durumu orada detaylı şekilde izah etmeme rağmen “şikayet bildirmeniz gerekiyor” denilerek işlem geri alınmadı. Ayrıca uçağa binen yolcular arasında kimsenin online check‑in yapamadığını kendileri de teyit ettiler.

Bu uçuş için yaklaşık 4.500 TL bilet ücreti ödememe ek olarak, sistem arızasından kaynaklandığını düşündüğüm bu nedenle internet fiyatından çok daha yüksek olarak tahsil edilen 2.600 TL’lik bagaj ücretinin, online satıştaki 650 TL tutar esas alınarak aradaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.