Online Bagaj Hasar Başvurusu Geçersiz Sayıldı, Çelişkili Süreç

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.25’te Van’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığım Anadolu Jet uçuşu sonrasında valizimi teslim aldığımda, tekerlek kısmının üst bölümünün çatlak olduğunu sonradan fark ettim. O anda beni bekleyen araç olduğu için valizi ayrıntılı kontrol edemedim ve havalimanından ayrıldım.

Durumu fark eder etmez Anadolu Jet müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana hasarlı bagaj için online sistem üzerinden başvuru yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine online başvuru ekranından uçuş bilgilerimi ve hasarlı valiz görsellerini eksiksiz şekilde paylaştım ve tarafıma 2600078710 numaralı dosya ile dönüş yapıldı. Fakat e-posta ile gelen yanıtta, hasarlı bagaj için mutlaka bagaj teslim noktasında hemen form doldurmam gerektiği, online başvurunun geçersiz olduğu belirtildi.

Madem sadece havalimanında form doldurmak geçerli sayılacaksa, o zaman neden online hasarlı bagaj başvuru sistemi var anlamış değilim. Bu durum hem tutarsız hem de yolcu aleyhine bir uygulama oluşturmaktadır. Hem sistem üzerinden başvuru yapmam istenip hem de sonradan bunun geçersiz sayılması nedeniyle mağdur oldum. Sistem üzerinden yaptığım başvuru ve gelen cevap e-postasına ait görseller elimde mevcuttur.

Hasarlı valizimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, oluşan zararımın karşılanmasını ve hasarlı bagaj bildirim süreçlerinin yolcu lehine olacak şekilde net ve çelişkisiz hale getirilmesini talep ediyorum.