Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle 1200 TL Kesinti

30 Mayıs 2026 tarihinde ajet mobil uygulaması üzerinden 10 Haziran 2026 saat 09.30 Van – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için kredi kartımla 2700 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir saat sonra bileti iptal etmek istedim ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım.

Çağrı merkezindeki müşteri temsilcisi, sigorta hizmeti almadığımı söyleyerek iptal işleminde 1200 TL kesinti yapılacağını belirtti ve kartımdan 1200 TL daha çekim gerçekleştirildi. Daha sonra, mobil uygulama üzerinden iptal etmem halinde 24 saat dolmadığı için herhangi bir kesinti yapılmayacağını öğrendim. Yani müşteri temsilcisinin yönlendirmesi yüzünden gereksiz yere 1200 TL kesinti yaşadım.

Müşteri temsilcilerinin bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak müşteriyi zarara uğratmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ajet’ten, çağrı merkezi üzerinden yapılan bu hatalı yönlendirme nedeniyle biletimden kesilen 1200 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.