Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İptal Ceza Talebi

Turna.com üzerinden ajet (Anadolu Jet) firmasından 17.05.2026 tarihinde saat 22:39’da Van – Sabiha Gökçen için 22.05.2026 saat 21:35 uçuşuna, toplam 3.479 TL tutarında bilet satın aldım. Ertesi gün, 24 saat bile dolmamışken, saat 18:40 civarında bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık 1.100 TL ceza kesileceği söylendi.

Turna.com müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bileti satın aldığım gün saat 24:00’a kadar iptal edilseydi hiçbir kesinti olmayacağı bilgisi verildi. Ancak bu kritik bilgilendirme ne ajet’in ne de Turna.com’un satın alma ekranlarında açık, büyük ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmiyordu. Satın alma aşamasında tüketicinin kararını doğrudan etkileyen böyle bir kuralın bu kadar geri planda veya hiç görünmemesi ciddi bir eksik bilgilendirmedir.

Eğer “bileti aldığınız gün gece 24:00’a kadar ücretsiz iptal hakkınız vardır” şeklinde net ve görünür bir ifade yer alsaydı, iptal işlemini o süre içinde gerçekleştirir, bu mağduriyeti yaşamazdım. Hem ajet’in hem de aracılık hizmeti sunan Turna.com’un bu önemli detayı açıkça belirtmemesi nedeniyle haksız bir ceza kesildiğini düşünüyorum.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu bilet iptali sırasında tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.100 TL tutarındaki cezanın tamamının iadesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.